ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
_11zon.webp)
ในยุคดิจิตอลที่มีการแข่งขันทางธุรกิจในโลกออนไลน์สูงมาก ลอตเต้คลินิก จึงเป็นหนึ่งในธุรกิจด้าน Healthcare & Wellness ที่สามารถยืนหยัดภายใต้แรงกกดดันสูง และสามารถขยายสาขาได้มากถึง 6 สาขาภายในช่วงเวลา 7 ปีรวมไปถึงการรักษาลูกค้าทั้ง 30,000 รายให้อยู่ในฐานระบบได้อย่างอยู่หมัด ด้วยวิธีการ รวมช่องทางแชท คลังเคส วันนี้ทาง Oho Chat ได้นำบทสัมภาษณ์ คุณเมธี ชุมพลไพศาล ( CEO ลอตเต้คลินิก ) ที่เลือกให้เราเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จช่วยขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง แต่เคล็ดลับของคุณเมธีจะเป็นอะไรบ้างนั้นเรามาดูกันเลยดีกว่า
สวัสดีครับ ผมเมธี ชุมพลไพศาล ( CEO ลอตเต้คลินิก ) ต้องบอกว่าลอตเต้ตลินิก เรายืนยันทำคลินิกความงามให้มีคุณภาพ อยู่ใกล้บ้านกับลูกค้า ทำราคาที่ทุกคนสามารถเข้าถึงอย่างสมเหตุสมผล เป็นสิ่งที่ลอตเต้คลินิกยึดมั่นมาโดยตลอด 7 ปี ซึ่งในด้านของการทำหัตถการ ก็มีประสบการณ์ในการดูแลลูกค้า และมีลูกค้าหลากหลายรูปแบบที่เข้ามาให้เราช่วยแก้ไขปัญหา หลายเคสที่เราสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมามีความมั่นใจที่จะออกไปใช้ชีวิตได้อย่างราบรื่น และเพิ่มความมั่นใจในแบบของตัวเองได้อย่างน่าประทับใจนั่นเป็นสิ่งที่เรายึดมั่นที่จะทำมาโดยตลอด
ถ้าหากพูดถึงจุดเริ่มต้นของลอตเต้คลินิก เราเริ่มต้นจากมีทีมทั้งคุณหมอที่มีประสบการณ์เชี่ยวชาญในด้านนนี้โดยเฉพาะ เภสัชกรที่มีความรู้ในเรื่องของยาและพยาบาลที่มีความรู้ความชำนาน จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่เราอยากจะทำคลินิกที่มีคุณภาพ และมีราคาสามารถทำให้ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงได้ง่ายด้วย
ถ้าให้พูดถึงอุปสรรคนี่มีทุกยุคสำหรับการทำคลินิกความงาม ตลอดทั้ง 7 ปีก็จะผ่านอุปสรรคในแต่ละยุคแตกต่างกันไป ในยุคแรกของคลินิกเลยจะเป็นในเรื่องของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ยาปลอมที่เอามาแข่งขันในท้องตลาด หรือผ่านมาในอีกยุคก็จะเป็นในเรื่องของราคา และการบริการที่มีการแข่งขันกันสูงมาก
ซึ่งจะเป็นอุปสรรคที่มีมาตลอดและเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ เราก็ต้องพัฒนาศักยภาพของคลินิกหาตัวช่วยไม่ว่าจะเป็นระบบการทำงานต่างๆ บุคคลากรที่มีคุณภาพ ถ้าเราจับจุดนั้นได้ก็จะทำให้การจัดการ ปัญหาอุปสรรคเหล่านั้น ทำได้ไม่ยากเลย
เราสามารถสร้างผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยใช้เทคนิคทางหัตถการไม่ว่าจะเป็นการยกกระชับ การปรับเปลี่ยนรูปหน้า การแก้ปัญหาริ้วรอยเหี่ยวย่นต่างๆ ในการชะลอวัย เรามีผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในด้านนนี้โดยเฉพาะ ซึ่งสามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
รวมไปถึงทีมงานของเราที่คอยให้บริการอย่างเป็นกันเองลูกค้าจะรู้สึกได้เลยว่า เวลาเข้ามาใช้บริการที่ลอตเต้คลินิกแล้วจะไม่รู้สึกถูกกดดัน และเดินออกไปแล้วเห็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจ เป็นเคล็ดลับที่ทำให้เราเติบโตขึ้นขยายสาขาได้ถึง 6 สาขา และมีลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนปัจจุบันมีลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการมากกว่า 3 หมื่นราย จึงเป็นสิ่งที่เรายึดถือและจะดำเนินต่อไปอย่างไม่หยุดพัฒนาที่จะทำให้ดีกว่า
พอลูกค้าเยอะมากๆ และก็ไม่ใช่ลูกค้าแค่จากสาขาเดียวเพราะลอตเต้คลินิกเองมีถึง 6 สาขา ซึ่งก็จะมีลูกค้าจากของแต่ละสาขาด้วย พอลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการบริการก็จะมีอุปสรรคเพิ่มขึ้นด้วย เราก็จะต้องดูแลลูกค้าของแต่ละสาขาอย่างทั่วถึง แต่จะทำอย่างไรให้การบริการลูกค้ามีความสมูทและลื่นไหล
ในบางกรณีที่ลูกค้าอยู่ในสาขานี้แต่จะต้องมีการโอนย้ายไปอีกสาขานึงก็จะมีการให้บริการที่ไม่ต่อเนื่องเกิดขึ้น ช่วงแรกๆ เรียกได้ว่ามีปัญหาเยอะมากเลย แต่ในภายหลังเราได้มีการจัดการระบบให้ทีมสามารถทำงานได้ง่ายมากขึ้น เอาตัวช่วยในเรื่องเทคโนโลยีเข้ามาช่วย ก็ทำให้การบริการลูกค้าในแต่ละสาขารวมมากกว่า 3 หมื่นราย ได้ดีมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้การให้บริการแบบธุรกิจคลินิก ค่อนข้างมีความแตกต่างจากธุรกิจซื้อมาขายไปเพราะว่าลูกค้าที่เข้ามาปรึกษาอยากใช้บริการ จะมีการพูดคุยค่อนข้างเยอะ และมีจำนวนแชทที่ถามเข้ามาจำนวนเยอะ เวลาที่แอดมินจะต้องสลับเปลี่ยนแพลตฟอร์มไปมา มันก็มีโอกาสที่ทำให้ลูกค้าหลุดหรือการบริการที่ล่าช้าได้ ซึ่งการที่เรานำระบบการจัดการแชทเข้ามาใช้ในธุรกิจคลินิก
ปรับระบบการทำงานของทีมงานแอดมินให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ก็ทำให้เราสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ไม่สับสน ไม่ตกหล่น ไม่ว่าจะอยู่สาขาไหนหรือว่าโอนย้ายจากสาขาไหน ลูกค้าเข้ามาในระบบแชทกี่ร้อยแชทต้อวัน ก็สามารถบริการได้อย่างเต็มที่
เรียกได้ว่าลอตเต้คลินิกผ่านมาทุกยุคตั้งแต่มีแอดมินคนเดียว เพิ่มจำนวนแอดมินให้มีเยอะๆ เพราะจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นมา ก็มีแอดมินลาออกและเกิดการสบสับในการให้บริการลูกค้าพอในปัจจุบัน ลอตเต้คลินิกไม่ต้องใช้แอดมินเยอะมากเพราะมีการนำระบบจัดการแชท รวมแชทจากทุกช่องทางเข้ามาช่วยก็ทำให้การทำงานของแอดมินสะดวกมากขึ้น
ซึ่งลอตเต้คลินิกเองก็ศึกษาเลือกระบบเพื่อมาใช้งานเยอะพอสมควร ทั้งต้องพูดคุยกับทีมหลังบ้านรวมไปถึงเรื่องฟีเจอร์การใช้งาน หรือราคาค่าใช้จ่ายต่างๆ รวมไปถึงการดูแลหลังการขายก็สำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งในแต่ละเจ้าก็จะมีจุดแตกต่างกัน บางเจ้าก็มีฟีเจอร์ที่ไม่ครบตามต้องการ หรือบางฟีเจอร์ก็ไม่จำเป็นต้องใช้ เราก็เลยทอดลองใช้
จนมาเจอกับ Oho Chat ที่เรียกได้ว่าตอบโจทย์กับลอตเต้คลินิกในทุกด้าน ไม่ว่าจะเป็นการรวมแชทจาก LINE OA, Facebook, Instagram เชื่อมเข้ามาอยู่ในแอปพลิเคชั่นเดียวกัน สามารถทำให้แอดมินตอบ โดยไม่ต้องสลับไปมาจึงทำให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วไม่สับสน อีกทั้ง Oho Chat มีราคาที่เข้าถึงง่าย มีบริการหลังการขายที่รวดเร็วเพราะในเวลาที่มีปัญหาเกิดขึ้นเรามักจะรอไม่ได้แต่ทาง Oho Chat ก็สามารถ เข้ามาการดูแลแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ให้การดูแลลูกค้าของเราไม่สะดุด
หลังจากที่ใช้ระบบ Oho Chat มาหลายปี จากปัญหาที่เคยเจอ แอดมินต้องคอยเปลี่ยนสลับแพลตฟอร์มไปมาจึงทำให้มีลูกค้าหลุด แอดมินเองก็ลืมไป จึงทำให้การตอบแชทบริการลูกค้านั้นไม่ต่อเนื่องเพราะว่าข้ามแพลตฟอร์มไปมา แต่ก็ไม่เจอปัญหานั้นอีกเลยตั้งแต่มาใช้ Oho Chat หรือในกรณีที่ลูกค้ามีคำถามเข้ามาเกี่ยวกับการทำหัตถการซึ่งจะต้องมีข้อมูลที่เป็นทางการของคลินิก
ซึ่งทางแอดมินก็สามารถที่จะสร้าง คลังคำตอบ เอาไว้ใช้ร่วมกันเป็นมาตรฐานของทางคลินิก ถ้าหากมีการเปลี่ยนแอดมินในตามสถานการณ์ แอดมินอีกคนนึงก็สามารถเข้ามาตอบคำถามลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และมีความถูกต้องด้วยจึงทำให้การบริการไม่สะดุด มีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้วลูกค้าก็ประทับใจในการบริการที่รวดเร็วและใส่ใจของเราอีกด้วย
เรียกได้ว่าใน ลอตเต้คลินิกเลือกใช้ฟีเจอร์ของทาง Oho Chat หลายฟีเจอร์เลยทีเดียวไม่ว่าจะเป็น
สำหรับธุรกิจคลินิก ธุรกิจที่ต้องให้บริการ ที่ไม่ใช่แค่การซื้อมาขายไป เจอลูกค้าที่ต้องมีการอธิบายและต้องให้คำปรึกษาเยอะๆ ไม่ใช่การตอบตอบลูกค้าแบบแป๊บเดียวแล้วจบไป ซ้ำยังมีหลายแพลตฟอร์มด้วยก็สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคนแอดมินคนไหนจะให้บริการก็มีมาตรฐานเดียวกันซึ่ง Oho Chat ก็สามารถเข้ามาช่วยตอบโจทย์สิ่งเหล่านี้ได้จริง อยากให้ลองเปิดใจให้ Oho Chat หรือแม้แต่ธุรกิจที่ซื้อมาขายไป แล้วคุณมีหลายแพลตฟอร์มในการให้บริการลูกค้าก็ช่วยคุณได้
ทาง Oho Chat ขอบพระคุณลูกค้าคนสำคัญของเรา คุณเมธี ชุมพลไพศาล ( CEO ลอตเต้คลินิก ) ที่มาแชร์เคล็ด (ไม่) ลับ และเลือกให้เราเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จขับเคลื่อนธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในยุค 2024 ลอตเต้คลินิก ก็เป็นหนึ่งในธุรกิจด้าน Healthcare & Wellness ที่สามารถยืนหยัดได้อย่างมั่นคงถึงแม้ว่าจะมีลูกค้าในฐานระบบมากกว่า 30,000 ราย ก็ยังสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้และเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ซึ่งการแข่งขันทางธุรกิจโรงพยาบาล คลินิก ในยุค 2024 นั้นมีการแข่งขันบนโลกออนไลน์สูง อย่ารอให้การถูกคู่แข่งแซงหน้าไปก่อน ธุรกิจ คลินิก โรงพยาบาล ยุค 2024 ทำไมต้องมีระบบรวมแชทให้ Oho Chat เป็นเครื่องมือไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจคุณ ที่ชนะคู่แข่งแบบเหนือกว่าไปอีกขั้น พบกับโปรโมชันสุดพิเศษก่อนใคร ทดลองใช้ฟรี 14 วัน คลิก
แนะนำบทความอื่นๆ
