เปิด 10 จุดเด่น-จุดด้อย Oho Chat ระบบรวมแชท Omnichannel Facebook LINE เทียบคู่แข่ง

‍

ปัจจุบันช่องทางแชทเป็นช่องทางหลักในการทำการตลาด การขายและการบริการลูกค้า กลุ่มธุรกิจที่เริ่มมองหาระบบจัดการแชท เกิดจาก

• ต้องการมอนิเตอร์และวัดประสิทธิภาพการขายและบริการผ่านช่องทางแชท
• มีช่องทางติดต่อสื่อสารหลายแพล็ตฟอร์ม เช่น Facebook LINE แถมแพล็ตฟอร์มเดียวกันมีหลายช่องทาง เช่น 10 Faceboook 5 ไลน์
• มีทีมงานดูแลช่องทางหลายคน หลายแผนก เริ่มเกิดความสับสน เปิดหลายหน้าจอในการตอบ
• ต้องการแชทบอทหรือระบบอัตโนมัติเข้าลดภาระทีมงาน
• ต้องการ CRM หรือต้องการเชื่อม CRM เข้ากับระบบจัดการแชท
• ต้องการความปลอดภัยของข้อมูล ไม่เสี่ยงการโดนแฮก โดนแบน

ระบบหรือซอฟต์แวร์ในตลาดที่แก้ปัญหาเหล่านี้มีอยู่หลายเจ้า มีจุดเด่น จุดด้อยแตกต่างกัน ในบทความนี้ โอ้โหแชทจะอธิบายให้ชัดว่าเราเด่น ด้อยตรงไหน แบบจริงใจไม่โม้ ช่วยให้ธุรกิจพิจารณาระบบของเราและระบบคู่แข่งได้สะดวก

จุดเด่น

• วัดประสิทธิภาพได้จริง ตามมาตรฐานสากล
  • โอ้โหแชทพัฒนาให้ธุรกิจสามารถวัด 6 KPI สำคัญ สำหรับการวัดผลการตอบแชทของธุรกิจออนไลน์ ซึ่งเป็นหลักการประเมินผลตามหลักมาตรฐานสากล อย่างไรก็ตาม โอ้โหแชทมีแผนพัฒนา KPI ที่วัดผลทุกช่องทางให้ตอบโจทย์การใช้งานอยู่เสมอ
  • ต่างจากคู่แข่ง ไม่ครบถ้วนตามมาตรฐาน
• ระบบที่คนทำงานกับแชทบอทและออโตเมชั่นได้จริง
  • โอ้โหแชทออกแบบด้วยหลัก Collaborative Intelligence คือเชื่อว่าผลิตผลที่มีคุณภาพที่สุดคือการนำข้อดีของมนุษย์และ AI มาสอดผสานกัน การส่งแชท รับแชทไปมาระหว่างแอดมินกับบอทจึงทำได้อย่างไหลลื่น ทั้งยังมีฟีเจอร์ออโตเมชั่นที่ทยอยออกมาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอยู่เสมอ
  • ต่างจากคู่แข่ง เน้นไปทางคน หรือบอทอย่างเห็นได้ชัด ไม่ชัดเจนในแผนการปล่อยฟีเจอร์ออโตเมชั่นหรือ AI
• จัดการเคส ดูประวัติแชทได้
  • ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ Facebook และ LINE ในการจัดการแชทอยู่แล้ว แม้จะมีการติดแท็ก หรือล่าสุด Meta เปิดตัว Lead Center เพื่อจัดการ Lead ได้ ทั้งสองแพล็ตฟอร์ม ยังไม่มีระบบจัดการเคส หรือ Ticketing system เพื่อใช้ในการจัดการเคสอย่างมืออาชีพ ยิ่งจัดการาหลายๆ ช่องจากทุกแพล็ตฟอร์ม ยิ่งทำไม่ได้ โอ้โหแชทออกแบบและพัฒนาฟีเจอร์นี้อย่างจริงจัง เพื่อให้ธุรกิจติดตามได้ทุกเคส ไม่มีหลุด
  • ต่างจากคู่แข่ง ส่วนใหญ่ไม่มี ถ้ามีก็จำกัดมาก หรือเป็นระบบจากต่างประเทศ
• เชื่อมต่อ API กับระบบภายนอกได้อย่างมืออาชีพ
  • โอ้โหแชทเชื่อว่าเราออกแบบและพัฒนาในส่วนที่ถนัดให้ดีที่สุด ในขณะที่เดียวกัน หากมีระบบอื่นๆ ที่ธุรกิจต่องการเชื่อมต่อก็สามารถเชื่อมต่อผ่าน API และ Webhook ได้อย่างรวดเร็วและประหยัด ตัวอย่างระบบที่เราเชื่อมต่อสำเร็จแล้ว อาทิ ระบบ CRM ระบบตรวจสลิป ระบบแชทบอท ฐานข้อมูลหรือระบบที่ธุรกิจพัฒนาขึ้นเอง โดยทีมงานสามารถให้คำปรึกษาเพื่อวางระบบให้สามารถใช้งานได้อย่างยั่งยืนและคุ้มค้า
  • ต่างจากคู่แข่ง อาจมีฟีเจอร์มากมาย หลายระบบจริง แต่ทำให้ใช้ยากสับสน การออกแบบและพัฒนากระท่อนกระแท่น ธุรกิจต้องเปลี่ยนมาใช้ระบบเดียวทำงาน เกิดความเสี่ยงหากระบบมีปัญหา
• มาตรฐานการดูแลลูกค้า
  • โอ้โหแชทใช้ระบบของเราเองในการขายและบริการลูกค้าเช่นกัน จากแบบประเมินที่มีการส่งหาลูกค้าเป็นประจำ เราได้รับคะแนนในระดับดีมาก ทีมงานเข้าถึงง่าย ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ เมื่อเกิดปัญหา เราแจ้งเหตุและแผนการแก้ไขทันที
  • ต่างจากคู่แข่ง อาจติดต่อยาก หรือให้สัญญาว่าจะทำแต่ไม่ทำจริง
• เหมาะกับการขายผ่านเซล และบริการผ่านทีมดูแลลูกค้า
  • โอ้โหแชทเหมาะกับการจัดการทีมขายที่ต้องแชทให้คำปรึกษา ระบบตัวแทน หรือการซื้อขายผ่านใบเสนอราคา และการบริการลูกค้าแบบ Call Center ธุรกิจสามารถตั้งค่า สมาชิกในระบบได้ถึง 6 บทบาท ประกอบด้วย เจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการ ทีมงาน แอดมิน เอเจนต์ (อ่านเพิ่มเติม) และล่าสุด บทบาทพนักงานขาย ทำให้ธุรกิจจัดการสิทธิ์การทำงานและมองเห็นได้ นอกจากนี้ยังสามารถตั้งค่าทีมได้อิสระ เชื่อมโยงการขายและการบริการลูกค้าได้ในที่เดียว
  • ต่างจากคู่แข่ง อาจมีบทบาทให้เลือกใช้ไม่มากเท่าโอ้โหแชท และแบ่งทีมไม่ได้หรือไม่อิสระ

จุดด้อย

• ยังไม่เหมาะกับธุรกิจที่มีการขายผ่าน Shopee Lazada หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ไลฟ์สด
  • โอ้โหแชท ไม่มีระบบจัดการสินค้าและออร์เดอร์ ไม่มีระบบสต็อกสินค้า การเชื่อมข้อมูลการจัดส่ง ทั้งนี้สามารถพิจารณาใช้ควบคู่กับระบบอื่นๆ ได้
• ไม่เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการใช้แชทบอททำงานแทนคน 100%
  • โอ้โหแชทพัฒนาให้คนกับบอททำงานร่วมกันเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในการขายและบริการ
• หลังบ้านยังรองรับภาษาต่างชาติ และช่องทาง Whatsapp Telegram
  • โอ้โหแชทมีแผนพัฒนาในส่วนนี้ ติดตามเร็วๆ นี้
• ยังไม่สามารถดึงคอมเมนต์ได้จากทุกช่องทาง หรือตั้งให้ตอบได้ทุกคอมเมนต์
  • โอ้โหแชทมีแผนพัฒนาในส่วนนี้ ติดตามเร็วๆ นี้

เลือกระบบอย่างไรให้ไม่เสียเงินเปล่า

• ฟีเจอร์ ทดลองใช้แบบเต็มรูปแบบ เพื่อป้องกันการโฆษณาเกินจริง เช่น โอ้โหแชทบอกว่าทำได้ก็อย่าเชื่อ ให้ลองใช้ดูก่อนได้เลย และให้ทำแบบนี้กับทุกเจ้า อย่าเชื่อเพียงแค่คำโฆษณาบนเว็บไซต์ เพราะระบบจัดการแชทมีปัจจัยเกี่ยวกับ การทำงานของคนในทีม ความหน่วงช้า การเชื่อมโยงกันของฟีเจอร์ การพิจารณาแยกชิ้นอาจทำให้การประเมินผิดพลาด
• ประสิทธิภาพ ทดลองความเข้มข้นในการใช้งาน เพื่อแน่ใจว่าสามารถรับข้อความจำนวนมากได้ โดยไม่มีผลกับความเร็ว ความเร็วของโอ้โหแชทเมื่อเทียบกับเจ้าอื่นแล้วพอใจหรือไม่ พอใจแล้วถึงตัดสินใจซื้อ
• บริการหลังการขาย ทดสอบการให้บริการของทีม Sales หรือ CS ของระบบนั้นๆ ว่าตอบคำถามชัดเจน รวดเร็วหรือไม่ ทำแบบขอไปทีหรือไม่
• ความจริงจังของธุรกิจเอง การเปลี่ยนแปลงการทำงานไม่สามารถทำได้ด้วยการซื้อระบบมาใช้ แต่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการใช้ระบบสร้าง Customer Experience ที่ดีเยี่ยม มักเกิดจากความจริงจังของผู้บริหารและทีมงาน ไม่เช่นนั้น ระบบตอบโจทย์เพียงใด ก็ไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้

สรุป

หากธุรกิจเริ่มมองหาระบบจัดการแชทนั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณ เติบโต จนจำเป็นต้องควบคุมประสิทธิภาพของทีมงาน ต้องการความคุ้มค่าจากเม็ดเงินโฆษณา ต้องมอนิเตอร์ทีมขาย ต้องแน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการอย่างดีเยี่ยม ไม่ว่าธุรกิจจะเลือกใช้ระบบใด ถือว่าได้เริ่มเตรียมพร้อม Digital transform เข้าสู่ยุคของ Chat และ Automation อย่างเต็มตัว พร้อมสำหรับอนาคต สำหรับธุรกิจที่สนใจโอ้โหแชท เชื่อว่าบทความนี้จะช่วยไขข้อสงสัยได้ไม่มากก็น้อย

‍