10 ตัวย่อคำศัพท์ที่ชาว Customer support ต้องรู้

ตัวย่อในการทำธุรกิจบริการ ที่คนทั่วไปอาจยังไม่รู้จัก

การทำธุรกิจในด้าน Customer Support มักจะมีคำย่อของการทำงาน หรือชื่อเครื่องมือต่าง ๆ มากมายที่คนทั่วไปอาจยังไม่รู้จัก แต่สำหรับผู้ที่ทำงานในสายนี้ การรู้จักและเข้าใจตัวย่อเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานและการสื่อสารระหว่างทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการคำขอจากลูกค้า การใช้เครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหาหรือการติดตามข้อมูลต่าง ๆ

ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปรู้จักกับ 10 ตัวย่อที่ชาว Customer Support ทุกคนต้องรู้ เพื่อเสริมทักษะในการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ

‍

10 ตัวย่อที่ชาว Customer support ต้องรู้

1. FAQ (Frequently Asked Questions) คือ คำถามที่พบบ่อย|
   ‍
2. SLA (Service Level Agreement) คือ ข้อตกลงระดับบริการที่ระบุเวลาการตอบกลับ การแก้ไขปัญหา หรือการดำเนินการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการลูกค้า
   ‍
3. CSAT (Customer Satisfaction) คือ วัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการ โดยมักใช้แบบสำรวจหรือการประเมิน
   ‍
4. NPS (Net Promoter Score) คือ วัดความเป็นกลางทางความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ|
   ‍
5. CRM (Customer Relationship Management) คือ ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยในการบันทึกข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ และการติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา
   ‍
6. RMA (Return Merchandise Authorization) คือ กระบวนการที่อนุญาตให้ลูกค้าคืนสินค้าเพื่อซ่อมแซมหรือการคืนเงินในกรณีที่มีปัญหา
   ‍
7. SLT (Support Level Target) คือ เป้าหมายการให้บริการลูกค้าที่กำหนดไว้ เช่นเวลาการตอบกลับหรือการแก้ไขปัญหา
   ‍
8. TAT (Turnaround Time) คือ เวลาที่ใช้ในการดำเนินการหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้า มักใช้ในการวัดประสิทธิภาพของบริการ
   ‍
9. IVR (Interactive Voice Response) คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติที่ใช้เสียงในการนำทางลูกค้าไปยังแผนกที่ถูกต้องหรือบริการที่พวกเขาต้องการ
   ‍
10. CXM (Customer Experience Management) คือ การวางแผนและการจัดการขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อมุ่งเน้นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้าทุกคนในกระบวนการบริการ

‍

ความน่าเชื่อถือไม่ใช่เพิ่มได้เพียงแค่การให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าด้านความรู้ที่ Customer support มี เป็นสิ่งที่ชาวโอ้โหแชททราบกันดี เราจึงได้มีการพัฒนาระบบของเราเพื่อช่วยเหลือทุกท่านให้ทำงานได้ง่ายและเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น

โดยเฉพาะฟีเจอร์แชทบอท คลังสื่อ คลังเคส ทีม ที่ถูกพัฒนามาเพื่อช่วยเหลือด้านการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นแชทบอทช่วยตอบ คลังสื่อรวบรวมคำตอบและรูปภาพ ลดการผิดพลาดในการให้ข้อมูลลูกค้า หรือแม้แต่คลังเคสที่รวบรวมทุกปัญหาที่ลูกค้าเจอไว้ในที่เดียว ง่ายต่อการทำรายงานให้ทีม และฟีเจอร์แชทที่สามารถส่งแชทให้ทีมอื่นได้โดยตรง

หากชาว Customer support คนไหนกำลังมองหาตัวช่วยในการทำงานและอยากทดลองใช้ระบบของเราสามารถ คลิก เพื่อทดลองใช้ฟรีได้ทันที
‍