4 ปัญหาหนักอก! ของธุรกิจออนไลน์ แก้ไขง่ายๆ ด้วย Omnichannel

ในโลกแห่งการแข่งขันของธุรกิจออนไลน์ แน่นอนว่ามีธุรกิจใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน แต่จะมีซักกี่เจ้าที่สามารถไปรอดได้การแข่งขันที่สูงเช่นนี้ ผู้ที่ไปรอดคือผู้ที่รู้จักปรับตัว ทั้งปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ ปรับตัวเข้ากับลูกค้า รวมถึงปรับตัวเข้ากับปัญหาที่เจอ เพราะปัญหาในการทำธุรกิจเป็นสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจออนไลน์ที่เราต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางแชทต่าง ๆ ทำให้มีปัจจัยหลายอย่างที่อยู่เหนือการควบคุม เช่น แอปพลิเคชันค้าง แชทลูกค้าหาย ในปัจจุบันหลายธุรกิจจึงหันมาใช้เทคโนโลยีระบบจัดการแชทเพื่อช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น แถมยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทของแอดมิน เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดีธุรกิจก็จะสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้และยังทำให้การสร้างลูกค้าใหม่กลายเป็นเรื่องง่ายอีกด้วย

บทความนี้ เราได้ทำการรวบรวม 4 ปัญหาหนักใจของธุรกิจออนไลน์ พร้อมวิธีแก้ไขด้วยระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel มาให้คุณเรียบร้อยแล้ว

‍

ทำความรู้จัก ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel

ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel คือ ระบบแชทครบวงจร เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางแชทต่าง ๆ ได้จากหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน หรือพูดง่าย ๆ คือการรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในจอเดียวนั่นเอง โดยสามารถรวมแชทได้ทั้งจาก Facebook, Line Official Account และ Instagram ทำให้ลดระยะเวลาในการพูดคุยกับลูกค้า และลดความเสี่ยงที่ข้อความลูกค้าจะตกหล่นหรือหลุดรอดออกไปจากสายตาแอดมิน

ซึ่งแพลตฟอร์มที่ให้บริการด้านระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel แต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ช่วยให้การแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่แตกต่างกันไปในแต่ละเจ้า ควรเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

หากคุณกำลังมองหาระบบจัดการแชทที่ดี สร้างโดยคนไทย เรามีเจ้าที่อยากแนะนำอยู่ด้านล่างของบทความนี้

‍

4 ปัญหาที่ธุรกิจออนไลน์ต้องเจอ พร้อมวิธีรับมือฉบับ Omnichannel

ปัญหาที่ 1 การสื่อสารกับลูกค้าแบบขาดตอน

ปัญหา:

ธุรกิจที่มีช่องทางแชทหลายช่องทาง หลายเพจ หลายไลน์ และมีลูกค้าที่ต้องพูดคุยผ่านแชทจำนวนมากต่อวัน มักเจอปัญหาการตอบแชทที่ไม่ต่อเนื่องเพราะต้องสลับแอปไปมา เกิดปัญหามากมาย เช่น

• ตอบแชทนี้อยู่แต่มี Notification ของแชทจากอีกแอปเด้งเข้ามา มือลั่นเผลอกดไปโดน กลายเป็นว่าแอปค้างแถมแชทที่เคยตอบค้างไว้ก็จมหายไป
• แอดมิน A กดเข้าไปอ่านแชทแล้วแต่ตอบไม่ได้ กะว่าจะรอให้แอดมิน B มาตอบให้ สรุปแอดมิน B ไม่รู้ว่าต้องเข้าไปตอบ ลูกค้าโดนเท เกิดปัญหาแชทตกหล่น สื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ต่อเนื่อง ภาพลักษณ์แบรนด์ดูไม่น่าเชื่อถือ

ระบบ Omnichannel ทั่วไปช่วยอะไร?:

ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel หรือ สามารถช่วยรวมแชทจาก Facebook, Line Official Account และ Instagram หลายช่องทางมาไว้ในที่เดียวแล้ว  ทำให้เจ้าของธุรกิจและแอดมินไม่ต้องเหนื่อยสลับแอป ตอบได้อย่างต่อเนื่องเพราะมองเห็นแชททั้งหมดในจอเดียว ระบบนี้จะช่วยให้ Customer Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น เพราะติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ได้สะดวกและรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถรักษาทั้งฐานลูกค้าเก่าและใหม่ได้เป็นอย่างดี

Omnichannel ของ Oho Chat เหนือชั้นกว่าเจ้าอื่น:

ที่ Oho Chat ที่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้มากกว่าเจ้าอื่น

• รวมแชทจาก Facebook, Line Official Account และ Instagram มาไว้ในช่องทางเดียว ตอบแชทได้ทั้งในคอมพิวเตอร์และทางแอปพลิเคชันมือถือ
• ทำให้แอดมินสามารถกดอ่านแชทได้โดยไม่ขึ้นว่าอ่านแล้ว
• การส่งต่อแชทระหว่างแอดมินเป็นเรื่องง่าย สามารถส่งต่อกันได้รวดเร็วภายในแพลตฟอร์ม แชทถึงมือแอดมินอีกคนแน่นอน พร้อมทั้งสามารถแนบโน้ตให้แอดมินคนใหม่ได้โดยลูกค้าไม่รู้ ช่วยให้การประสานงานกันได้ง่ายยิ่งขึ้น
• เช็คได้ด้วยว่าแอดมินคนไหนเป็นคนตอบแชทนี้ หรือแชทนี้มีผู้เกี่ยวข้องเป็นใครบ้าง ช่วยลดปัญหาแอดมินแย่งตอบแชทชนกัน หรือเซลแย่งกันปิดดีลลูกค้าแล้วดราม่าทีหลัง
• มีระบบฐานข้อมูลที่ช่วยเก็บประวัติ ข้อมูลลูกค้า ติดแท็กแบ่งประเภทอัตโนมัติ ฟิลเตอร์กรองดูเฉพาะข้อมูลที่ต้องการมัดรวมทุก Platform ในที่เดียว  พร้อม export ออกมาเป็นไฟล์ .csv ได้ ทำให้ทีมการตลาดนำไปพัฒนาแผนกลยุทธ์ต่อได้ตรงเป้า

ลูกค้าเยอะแค่ไหนก็ไม่กลัว แชทไม่หลุด ตอบไม่สะดุด ไม่ขาดตอนอย่างแน่นอน

‍

ปัญหาที่ 2 แอดมินตอบช้า จำคำตอบไม่ได้ ตอบไม่เหมือนกัน

ปัญหา:

ใน 1 ธุรกิจย่อมมีข้อมูลสินค้าที่แอดมินต้องจดจำให้ได้เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในธุรกิจเสริมความงาม โรงพยาบาล และด้านการเงิน ทำให้เกิดปัญหามากมาย เช่น

• เมื่อข้อมูลเยอะ ทำให้แอดมินตอบช้าเพราะไม่มั่นใจในคำตอบ ต้องออกจากแชทไป Copy คำตอบที่ถูกต้อง
• บางครั้งแอดมินแต่ละคนก็ตอบไม่เหมือนกัน เพราะตอบตามความเข้าใจของตนเอง ส่งผลให้มาตราฐานการตอบลูกค้าและข้อมูลที่ลูกค้าได้รับไม่เหมือนกัน ทำให้ส่งผลถึงภาพลักษณ์ที่แย่ต่อแบรนด์ ดูไม่ Professional ยิ่งธุรกิจที่มีมูลค่าสูงหรือต้องให้ข้อมูลเยอะอาจทำให้เสียลูกค้าได้เลย

ระบบ Omnichannel ทั่วไปช่วยอะไร?:

ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel ส่วนใหญ่จะมีแชทบอทช่วยในการตอบ ทำให้สามารถตอบกลับคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง

Omnichannel ของ Oho Chat เหนือชั้นกว่าเจ้าอื่น:

ที่ Oho Chat ที่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้มากกว่าเจ้าอื่น

• ฟีเจอร์แชทบอท ของเราไม่แทรกแทรงการทำงานของแอดมิน ทำงานร่วมกับแอดมินได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อแอดมินกดรับแชทเคสลูกค้าคนนั้น แชทบอทจะหยุดทำงานทันที แต่หากแอดมินกดปิดเคส แชทบอทก็จะกลับมาทำงานใหม่ ลูกค้าก็จะไม่รู้สึกว่าต้องคุยกับบอทอย่างเดียว ทำให้การสนทนาลื่นไหลมากขึ้น ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลที่ดีจากแอดมินมนุษย์จริงๆ ให้การใช้แชทบอทเป็นเพียงด่านหน้ารับเรื่องเท่านั้น
• ฟีเจอร์คลังสื่อ คลังคำตอบ เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้แอดมินไม่ต้องพิมพ์คำตอบเอง แต่สามารถเลือกคำตอบจากในคลังคลาวด์มาส่งตอบลูกค้าได้เลย ใน 1 คำตอบสามารถใส่ข้อความได้สูงสุดถึง 5 กล่อง และยังสามารถใส่รูป วิดีโอ หรือไฟล์ต่าง ๆ ได้  แอดมินไม่จำเป็นต้องบันทึกไฟล์ภาพ คลิปไว้ในมือถือตัวเองแล้ววุ่นวายในการเลือกอัปโหลดส่งให้ลูกค้าอีกต่อไป

ฟีเจอร์นี้จะทำให้การตอบแชทลูกค้าจากทุกplatformเป็นมาตราฐานเดียวกัน ลดความผิดพลาดในการตอบ และยังตอบได้ไวขึ้นอีกด้วย

‍

ปัญหาที่ 3 เก็บข้อมูลลูกค้าจากแชทไม่ได้

ปัญหา:

หลายธุรกิจไม่มีการเก็บข้อมูลลูกค้าจากแชท ส่งผลให้ไม่สามารถทำ Personalization (การตลาดเฉพาะบุคคล) ได้ หรือบางครั้งแอดมินก็จดจำข้อมูลที่เคยคุยกับลูกค้าไม่ได้ ทำให้เกิดผลเสียอื่น ๆ ตามมา เช่น

• ยิง Ads หรือ Broadcast ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย เสียเงิน เสียเวลาฟรี ๆ
• ติดตามปัญหาลูกค้าในแชทยาก เพราะจำไม่ได้ว่าเคยคุยเรื่องอะไรกันไว้
• พลาดโอกาสในการนำข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อทำการตลาด

ระบบ Omnichannel ทั่วไปช่วยอะไร?:

ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel ทั่วไปจะช่วยรวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว หากต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า อาจต้องใช้ Tools อื่น ๆ มาช่วยเพิ่มเติม

Omnichannel ของ Oho Chat เหนือชั้นกว่าเจ้าอื่น:

ที่ Oho Chat ที่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้มากกว่าเจ้าอื่น

• ฟีเจอร์ CRM ช่วยจดจำข้อมูลลูกค้า บันทึกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ ประวัติ จัดกลุ่ม ใส่ข้อมูลติดต่อได้เลย ค้นหาง่าย เหมือน CRM ที่เชื่อมข้อมูลทั้ง LINE OA, Instagram และ Facebook page ในที่เดียว
• ฟีเจอร์เคส สามารถติดแท็กเคสได้อย่างอัตโนมัติ เลือกหัวข้อแท็กเคสที่ต้องการติดได้ เช่น แท็กเคสปัญหาที่ลูกค้าพบ แท็กเคสสินค้าที่ลูกค้าสอบถามแต่ยังไม่ซื้อ แท็กเคสสาขาที่ลูกค้าใช้บริการ

เมื่อเรามีข้อมูลลูกค้าในมือแล้ว ทำให้สามารถทำการตลาดแบบ Personalization ได้ง่ายและตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น

‍

ปัญหาที่ 4 ระบบหลังบ้านยังไม่ดีพอ วัดผลแชท แอดมินไม่ได้

ปัญหา:

ระบบหลังบ้านที่ยังไม่ดีพอ ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการบริการลดลง ทำให้ไม่สามารถวัดผลการแชทของลูกค้าและไม่สามารถวัดผลการทำงานของแอดมินได้

• การแก้ปัญหาหลังบ้านเมื่อเกิดปัญหายากลำบาก เพราะระบบไม่เสถียร แชทค้าง
• วัดผลลูกค้าผ่านแชทไม่ได้ ไม่รู้ว่าต้องวัดอย่างไร
• วัดผลการทำงานของแอดมินไม่ได้ ไม่รู้ว่าตอบลูกค้าเร็วตามมาตราฐานที่แบรนด์ตั้งไว้ไหม ต้องเสียเวลานั่งเช็คประวัติการแชททีละแชท

ระบบ Omnichannel ทั่วไปช่วยอะไร?:

ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel ทั่วไปสามารถวัดผลการแชทของลูกค้าได้แต่ยังทำได้ไม่ละเอียดนัก และหลายเจ้ายังไม่สามารถวัดผลการทำงานของแอดมินได้

Omnichannel ของ Oho Chat เหนือชั้นกว่าเจ้าอื่น:

• ฟีเจอร์แดชบอร์ด วัดผลการแชทลูกค้าได้อย่างละเอียด เช่น ลูกค้าทักเข้ามาเวลาไหนบ่อยที่สุด, แท็กเคสที่ถูกติดมากที่สุด, จำนวนลูกค้าที่ทักเข้ามาต่อวัน, จำนวนแชทที่ได้รับการตอบในแต่ละวัน
• ฟีเจอร์แดชบอร์ด วัดผลการทำงานของแอดมินได้อย่างละเอียดทั้งแบบรายคน และจัดอันดับคนที่ทำงานดีที่สุด เช่น แอดมินปล่อยให้ลูกค้ารอตอบกี่นาที, แอดมินให้บริการลูกค้าในแต่ละแชทกี่นาที, แอดมินออนไลน์กี่ชั่วโมงต่อวัน, แอดมินมีแชทลูกค้าที่ดูแลอยู่กี่เคส ปิดเคสไปแล้วกี่เคส

ทำให้เจ้าของธุรกิจหรือเมเนเจอร์สามารถวิเคราะห์แนวทางของธุรกิจและติดตามการทำงานของแอดมินได้

‍

แนะนำ Oho Chat ระบบ Omnichannel ที่เข้าใจธุรกิจไทย

‍

Oho Chat เป็นระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ครบ จบในที่เดียว

ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมคนไทย ทำให้เราเข้าใจปัญหาของธุรกิจไทยเป็นอย่างดี พร้อมช่วยแก้ไขได้อย่างตรงจุด มั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด โดยระบบถูกออกแบบและพัฒนาโดยมีผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ทำให้เป็นระบบที่ใช้งานง่าย แม้ในคนที่ไม่มีความรู้ด้านไอทีมาก่อนก็ตาม ช่วยยกระดับการตอบแชทของธุรกิจให้เป็นเรื่องง่าย จัดการแชทได้อย่างเปนระบบ ช่วยสร้างสุดยอด Customer experience ให้ลูกค้าติดใจธุรกิจของคุณ

โดยระบบของเรามีความโดดเด่นในด้านการวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว (Omnichannel) ปัจจุบันมีทั้งหมด 8 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่ รวมแชท (Omnichannel),  แชทบอท (Chat Bot),  เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM),  แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard),  คลังข้อมูล,  ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) ,  คลังข้อมูล  และ  บทบาทสมาชิกและทีม ที่จะช่วยให้การแชทคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ สร้างความประทับใจแก่ประสบการณ์ลูกค้าในทุก ๆ ขั้นตอน

‍

ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องยอมเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีกว่า อย่ามัวแต่รอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าและแย่งลูกค้าของคุณไป

สำหรับใครที่อยากรู้จักเราเพิ่มเติมสามารถ ทดลองใช้ได้ฟรี วันนี้ 14 วัน โดยไม่ต้องผูกบัตรเครดิตให้ยุ่งยากและกังวลอีก แถมยังสามารถเพิ่มจำนวนแอดมินได้ไม่จำกัดอีกเช่นกันค่ะ หรือหากสนใจใช้งานจริง แพ็คเกจราคาเริ่มต้นก็อยู่ที่ 500 บาท/เดือนเท่านั้น แค่คลิกเดียว แล้วยกระดับธุรกิจไปพร้อมกับเรา

‍

สนใจทดลองใช้ฟรี ซื้อระบบ หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติม คลิก >>> ทดลองใช้ฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม คลิก >>> ติดต่อทีม Support

‍

‍

‍