![](https://cdn.prod.website-files.com/5f5b1b9ddb3ade8e0cc58758/63fc20d4ad0fbf67f4604baf_more-white.png)
ในโลกแห่งการแข่งขันของธุรกิจออนไลน์ แน่นอนว่ามีธุรกิจใหม่ ๆ เกิดขึ้นทุกวัน แต่จะมีซักกี่เจ้าที่สามารถไปรอดได้การแข่งขันที่สูงเช่นนี้ ผู้ที่ไปรอดคือผู้ที่รู้จักปรับตัว ทั้งปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ ปรับตัวเข้ากับลูกค้า รวมถึงปรับตัวเข้ากับปัญหาที่เจอ เพราะปัญหาในการทำธุรกิจเป็นสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจออนไลน์ที่เราต้องสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางแชทต่าง ๆ ทำให้มีปัจจัยหลายอย่างที่อยู่เหนือการควบคุม เช่น แอปพลิเคชันค้าง แชทลูกค้าหาย ในปัจจุบันหลายธุรกิจจึงหันมาใช้เทคโนโลยีระบบจัดการแชทเพื่อช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้น แถมยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทของแอดมิน เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่ดีธุรกิจก็จะสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้และยังทำให้การสร้างลูกค้าใหม่กลายเป็นเรื่องง่ายอีกด้วย
บทความนี้ เราได้ทำการรวบรวม 4 ปัญหาหนักใจของธุรกิจออนไลน์ พร้อมวิธีแก้ไขด้วยระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel มาให้คุณเรียบร้อยแล้ว
ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel คือ ระบบแชทครบวงจร เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางแชทต่าง ๆ ได้จากหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน หรือพูดง่าย ๆ คือการรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในจอเดียวนั่นเอง โดยสามารถรวมแชทได้ทั้งจาก Facebook, Line Official Account และ Instagram ทำให้ลดระยะเวลาในการพูดคุยกับลูกค้า และลดความเสี่ยงที่ข้อความลูกค้าจะตกหล่นหรือหลุดรอดออกไปจากสายตาแอดมิน
ซึ่งแพลตฟอร์มที่ให้บริการด้านระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel แต่ละแพลตฟอร์มก็จะมีฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ช่วยให้การแชทมีประสิทธิภาพมากขึ้นที่แตกต่างกันไปในแต่ละเจ้า ควรเลือกให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
หากคุณกำลังมองหาระบบจัดการแชทที่ดี สร้างโดยคนไทย เรามีเจ้าที่อยากแนะนำอยู่ด้านล่างของบทความนี้
ธุรกิจที่มีช่องทางแชทหลายช่องทาง หลายเพจ หลายไลน์ และมีลูกค้าที่ต้องพูดคุยผ่านแชทจำนวนมากต่อวัน มักเจอปัญหาการตอบแชทที่ไม่ต่อเนื่องเพราะต้องสลับแอปไปมา เกิดปัญหามากมาย เช่น
ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel หรือ สามารถช่วยรวมแชทจาก Facebook, Line Official Account และ Instagram หลายช่องทางมาไว้ในที่เดียวแล้ว ทำให้เจ้าของธุรกิจและแอดมินไม่ต้องเหนื่อยสลับแอป ตอบได้อย่างต่อเนื่องเพราะมองเห็นแชททั้งหมดในจอเดียว ระบบนี้จะช่วยให้ Customer Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น เพราะติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ได้สะดวกและรวดเร็ว ส่งผลให้สามารถรักษาทั้งฐานลูกค้าเก่าและใหม่ได้เป็นอย่างดี
ที่ Oho Chat ที่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้มากกว่าเจ้าอื่น
ลูกค้าเยอะแค่ไหนก็ไม่กลัว แชทไม่หลุด ตอบไม่สะดุด ไม่ขาดตอนอย่างแน่นอน
ใน 1 ธุรกิจย่อมมีข้อมูลสินค้าที่แอดมินต้องจดจำให้ได้เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในธุรกิจเสริมความงาม โรงพยาบาล และด้านการเงิน ทำให้เกิดปัญหามากมาย เช่น
ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel ส่วนใหญ่จะมีแชทบอทช่วยในการตอบ ทำให้สามารถตอบกลับคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
ที่ Oho Chat ที่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้มากกว่าเจ้าอื่น
ฟีเจอร์นี้จะทำให้การตอบแชทลูกค้าจากทุกplatformเป็นมาตราฐานเดียวกัน ลดความผิดพลาดในการตอบ และยังตอบได้ไวขึ้นอีกด้วย
หลายธุรกิจไม่มีการเก็บข้อมูลลูกค้าจากแชท ส่งผลให้ไม่สามารถทำ Personalization (การตลาดเฉพาะบุคคล) ได้ หรือบางครั้งแอดมินก็จดจำข้อมูลที่เคยคุยกับลูกค้าไม่ได้ ทำให้เกิดผลเสียอื่น ๆ ตามมา เช่น
ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel ทั่วไปจะช่วยรวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว หากต้องการเก็บข้อมูลลูกค้า อาจต้องใช้ Tools อื่น ๆ มาช่วยเพิ่มเติม
ที่ Oho Chat ที่มีฟีเจอร์ที่ช่วยคุณได้มากกว่าเจ้าอื่น
เมื่อเรามีข้อมูลลูกค้าในมือแล้ว ทำให้สามารถทำการตลาดแบบ Personalization ได้ง่ายและตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น
ระบบหลังบ้านที่ยังไม่ดีพอ ส่งผลให้ประสิทธิภาพในการบริการลดลง ทำให้ไม่สามารถวัดผลการแชทของลูกค้าและไม่สามารถวัดผลการทำงานของแอดมินได้
ระบบจัดการแชทแบบ Omnichannel ทั่วไปสามารถวัดผลการแชทของลูกค้าได้แต่ยังทำได้ไม่ละเอียดนัก และหลายเจ้ายังไม่สามารถวัดผลการทำงานของแอดมินได้
ทำให้เจ้าของธุรกิจหรือเมเนเจอร์สามารถวิเคราะห์แนวทางของธุรกิจและติดตามการทำงานของแอดมินได้
ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมคนไทย ทำให้เราเข้าใจปัญหาของธุรกิจไทยเป็นอย่างดี พร้อมช่วยแก้ไขได้อย่างตรงจุด มั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด โดยระบบถูกออกแบบและพัฒนาโดยมีผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ทำให้เป็นระบบที่ใช้งานง่าย แม้ในคนที่ไม่มีความรู้ด้านไอทีมาก่อนก็ตาม ช่วยยกระดับการตอบแชทของธุรกิจให้เป็นเรื่องง่าย จัดการแชทได้อย่างเปนระบบ ช่วยสร้างสุดยอด Customer experience ให้ลูกค้าติดใจธุรกิจของคุณ
โดยระบบของเรามีความโดดเด่นในด้านการวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว (Omnichannel) ปัจจุบันมีทั้งหมด 8 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่ รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และ บทบาทสมาชิกและทีม ที่จะช่วยให้การแชทคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ สร้างความประทับใจแก่ประสบการณ์ลูกค้าในทุก ๆ ขั้นตอน
ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องยอมเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีกว่า อย่ามัวแต่รอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าและแย่งลูกค้าของคุณไป
สำหรับใครที่อยากรู้จักเราเพิ่มเติมสามารถ ทดลองใช้ได้ฟรี วันนี้ 14 วัน โดยไม่ต้องผูกบัตรเครดิตให้ยุ่งยากและกังวลอีก แถมยังสามารถเพิ่มจำนวนแอดมินได้ไม่จำกัดอีกเช่นกันค่ะ หรือหากสนใจใช้งานจริง แพ็คเกจราคาเริ่มต้นก็อยู่ที่ 500 บาท/เดือนเท่านั้น แค่คลิกเดียว แล้วยกระดับธุรกิจไปพร้อมกับเรา
สนใจทดลองใช้ฟรี ซื้อระบบ หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติม คลิก >>> ทดลองใช้ฟรี
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม คลิก >>> ติดต่อทีม Support