ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
"...หากพึงพอใจ กรุณากด 5..." เชื่อว่าทุกคนต้องเคยทำแบบสำรวจนี้หลังจากได้รับบริการ Call Center ทางโทรศัพท์หรือในรูปแบบ Form ทางช่องทางแชท ผลลัพธ์ที่ได้จากการประมวลผล ก็คือ CSAT ที่ย่อมากจาก Customer Satisfaction Score นั่นเอง คะแนนความพึงพอใจถือเป็นสถิติที่สำคัญในการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นฝั่ง CS (Customer Support หรือ Customer Service) ตลอดจนฝ่ายขาย หรือ Sales ยิ่งคะแนนออกมาดีอย่างสม่ำเสมอก็เป็นตัวชี้วัดสำคัญว่าลูกค้าจะอยู่กับเเราไปอีกนาน
การวิเคราะห์ CSAT จึงเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจจากทุกช่องทาง (Omnichannel) ที่จริงแล้วการทำสำรวจ CSAT ยังไม่ถือว่าจบกระบวนการ CSAT จะมีประโยชน์สูงสุดก็เมื่อธุรกิจนำข้อมูลมาวิเคราะห์และต่อยอด ซึ่ง Oho Chat สรุปเอาได้ 5 ประเด็น ดังนี้
การวิเคราะห์ CSAT score ช่วยวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ การวิเคราะห์ CSAT score ทำให้เราสามารถรับทราบถึงระดับความพึงพอใจว่าต้องปรับปรุง หรือเป็นที่พึงพอใจแล้ว เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในอนาคต
การวิเคราะห์ CSAT score ช่วยให้คุณสามารถระบุปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้ เช่น ความเร็วในการตอบแชท คุณภาพของสินค้า การบริการลูกค้า หรือประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา ยิ่งหาสาเหตุได้ถูกต้องและแม่นยำมากเท่าไร การแก้ปัญหาที่ตรงจุดและกระชับย่อมเกิดขึ้นได้ ทั้งนี้ CSAT ควรทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดเป็น cycle ของการแก้ไขและวัดผล จนสมบูรณ์พร้อมในทุกด้าน
การวิเคราะห์ CSAT score ช่วยในการระบุเป้าหมายและขอบเขตในการฝึกอบรมแอดมินหรือพนักงาน เพื่อทำให้มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม สำหรับธุรกิจที่ใช้ Oho Chat ก็สามารถฝึกอบรมแอดมินในการรับแชท ส่งแชทให้มีประสิทธิภาพตาม flow ของแต่ละธุรกิจ การหมั่นตรวจสอบและสร้างแชทบอท คลังคำตอบ และคลังสื่อให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ ทั้งหมดนี้ก็จะช่วยให้การดูแลลูกค้าผ่านช่องทางแชทเป็นไปอย่างไหลลื่น นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด
การวิเคราะห์ CSAT score ช่วยให้คุณเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาด (Marketing strategy) และการขาย (Sales strategy) ที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า ผลสำรวจของลูกค้าทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจความคิด ความต้องการของลูกค้า และสามารถจัดลำดับความสำคัญ เพราะไม่ใช่ทุกปัญหาของลูกค้า จะต้องถูกนำมาแก้ไขพร้อมๆ กัน ยิ่งองค์กรที่มีทรัพยากรจำกัด CSAT จะช่วยให้โฟกัสในสิ่งที่ส่งผลต่อความพึงพอใจสูงที่สุดได้ก่อน
การวิเคราะห์ CSAT score ช่วยในการตรวจสอบระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถช่วยในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ Customer relationship) ที่ดี ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ (Loyalty) จนยกระดับเป็นตัวแทนของธุรกิจในการแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีกับผู้อื่น (Advocacy) เมื่อไไหร่ก็ตามที่ลูกค้าชอบสินค้าหรือบริการของเราจนอดใจไม่ไหว ต้องบอกต่อ นั่นก็คือสุดยอดของความพึงพอใจที่ธุรกิจควรใฝ่หา
การเก็บข้อมูลและการวิเคราะห์ต่อยอด CSAT score เป็นที่ยอมรับในสากลว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ สำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน Oho Chat จึงถือโอกาสแนะนำเคล็ดลับในการทำ CSAT มาแชร์เอาไว้ ในบทความ 6 ขั้นตอน การทำแบบสำรวจความพึงพอใจ CSAT score ทำได้ทันที สำหรับใครที่ยังไม่ได้เริ่ม ตามไปอ่าน รับรองทำตามได้แน่นอน
