มัดรวมคลังคำตอบที่คลินิกควรมี ตอบแบบนี้ปิดการขายได้ชัวร์

ในยุคสมัยนี้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจเพื่อสุขภาพ ธุรกิจเสริมความงาม หรือคลินิกต่าง ๆ ก็ต้องยอมรับเลยว่าลูกค้าส่วนใหญ่นิยมติดต่อสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ผ่านการแชทมากกว่าการโทร ซึ่งในบางครั้งลูกค้าก็มักจะทักไปสอบถามข้อมูลหัตถการของหลาย ๆ คลินิกพร้อมกัน ดังนั้น สิ่งที่จะเป็นตัวชี้วัดว่าลูกค้าจะเลือกใช้บริการคลินิกไหน ก็คือความประทับใจที่ได้รับจากการตอบแชทนั่นเอง อีกทั้งการตอบแชทที่ดีนั้น นอกจากจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่แล้ว ยังสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นและกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้บริการซ้ำได้อีกด้วย

แต่ หลายคนอาจยังจมอยู่กับความคิดที่ว่า “แค่ตอบแชทไวก็เพียงพอแล้ว” แน่นอนว่าความไวแสงในการตอบแชทเป็นเรื่องสำคัญ แต่หากต้องการสร้าง Customer Experience ที่ดี จำเป็นต้องตอบให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึงความใส่ใจด้วย

บทความนี้ เราได้ทำการรวบรวมสิ่งที่แอดมินคลินิกควรทำ ตัวอย่างคลังคำตอบที่จำเป็นในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า และตัวช่วยที่จะทำให้แอดมินตอบลูกค้าได้รวดเร็วและครบถ้วนยิ่งขึ้นมาให้แล้ว เริ่มตั้งแต่ลูกค้าทักมาครั้งแรก จนไปถึงการดูแลหลังปิดการขาย สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณ หรือส่งเป็น Template ให้ทีมแอดมินนำไปใช้ได้เลย!

รับรองว่าลูกค้าต้องความประทับใจจนปิดการขายได้และกลับมาซื้อซ้ำอีกแน่นอน

‍

สิ่งที่แอดมินควรทำ

1. ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: อย่างที่กล่าวไปข้างต้น ว่าความไวยังคงเป็นสิ่งสำคัญอยู่ หากตอบกลับช้าลูกค้าอาจรู้สึกไม่พอใจและหันไปใช้บริการคลินิกอื่นแทน
2. ตอบคำถามอย่างตรงประเด็น: อ่านคำถามของลูกค้าให้ดี และตอบอย่างตรงประเด็น อาจทวนคำถามของลูกเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน
3. ใช้ภาษาที่ไม่แข็งกระด้าง: เพราะเมื่อเป็นการแชทแล้ว แน่นอนว่ามันไม่มีเสียงพูด ลูกค้าไม่อาจรู้ได้เลยว่าแต่ละคำพูด ถูกพิมพ์ด้วยน้ำเสียงอย่างไร จุดนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ทางแอดมินต้องให้ความใส่ใจเป็นอย่างมาก
4. อย่ากดดันให้ลูกค้าตัดสินใจ: สามารถใช้การเกลี้ยกล่อมได้ แต่ไม่ควรใช้คำพูดที่กดดันลูกค้าจนเกินไป ลูกค้าอาจรู้สึกไม่สบายใจและปฏิเสธ
5. ตอบคำถามแบบปลายเปิด : เช่น ลูกค้าทักมาสอบถามราคาหัตถการ หรือแพ็กเกจตรวจสุขภาพ แอดมินไม่ควรตอบแค่ “มีค่ะ” “ Botox Allegan 50 Unit 16,000 บาทค่ะ” แต่ควรตอบต่อทันทีว่า “ตอนนี้มีโปรโมชันอยู่นะคะ แถมฟรีเมโส Snow ลูกค้าสนใจรับโปรเลยไหมคะ” หรือ “คุณลูกค้าสนใจมัดจำ หรือนัดคุณหมอไว้เลยไหมคะ” หรืออาจแปะภาพประวัติคุณหมอไว้ด้วยเลยเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจไวขึ้นวิธีนี้นอกจากจะเป็นการทั้งช่วย Upsell แล้ว ยังช่วยให้ปิดการขายง่ายขึ้น ลูกค้ารู้สึกเราใส่ใจ ไม่ใช่แค่ถามคำตอบคำ จะช่วยให้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นไปในเชิงบวก ลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ใช่สักแต่จะขายแต่ยังบริการดีอีกด้วย

‍

ตัวอย่างตอบที่ควรนำไปใช้

1. เมื่อลูกค้าติดต่อมาครั้งแรก

ลูกค้า: "สวัสดีค่ะ สนใจบริการเลเซอร์ค่ะ มีแบบไหนบ้างคะ"

สิ่งที่ควรตอบ: "สวัสดีค่ะคุณ [ชื่อลูกค้า]  ขอบคุณที่ติดต่อมาที่ [ชื่อคลินิก] ค่ะ แอดมิน [ชื่อเจ้าหน้าที่] ยินดีให้บริการค่ะ บริการเลเซอร์ของคลินิกเราจะมีหลายประเภทด้วยกัน เช่น เลเซอร์ขจัดรอยสิว เลเซอร์ฟื้นฟูผิว และอื่น ๆ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเลเซอร์ประเภทใด หรือต้องการทราบโปรโมชันปัจจุบัน สามารถแจ้งแอดมินได้เลยค่ะ☺️"

‍

2. การให้ข้อมูลและการแนะนำบริการ

ลูกค้า: "ขอข้อมูลเกี่ยวกับเลเซอร์ขจัดรอยสิวค่ะ อยากทราบข้อมูลและราคา"

สิ่งที่ควรตอบ: "บริการเลเซอร์ขจัดรอยสิวของเราจะช่วยลดเลือนรอยสิวและทำให้ผิวหน้ากระจ่างใสขึ้นค่ะ ราคาของการทำเลเซอร์ขจัดรอยสิวจะเริ่มต้นที่ [ราคา] บาทต่อครั้ง นอกจากนี้เรายังมีโปรโมชันพิเศษสำหรับการซื้อแพ็คเกจ 5 ครั้งในราคา [ราคาโปรโมชัน] บาทด้วยค่ะ ในภาพข้างต้นจะเป็นตัวอย่างสภาพผิวก่อนและหลังใช้บริการเลเซอร์ขจัดรอยสิวค่ะ"

‍

3. การตอบคำถามเพิ่มเติมและเสนอการนัดหมาย

ลูกค้า: "ขอบคุณมากค่ะ นอกจากเลเซอร์แล้วมีบริการอื่น ๆ ที่แนะนำไหมคะ?"

สิ่งที่ควรตอบ: "ด้วยความยินดีค่ะ นอกจากเลเซอร์ขจัดรอยสิวแล้ว ทางคลินิกของเรายังมีบริการอื่น ๆ ที่อยากแนะนำให้คุณลูกค้าได้มาใช้บริการค่ะ เช่น การทำทรีตเมนต์บำรุงผิว การทำฟิลเลอร์ หรือการปรึกษาด้านการดูแลผิวหน้าอย่างครบวงจรค่ะ หากคุณลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการเหล่านี้ หรืออยากนัดหมายเพื่อเข้ามาปรึกษากับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อให้คำแนะนำและพูดคุยเกี่ยวกับแผนการรักษา สามารถแจ้งแอดมินได้เลยค่ะ☺️"

‍

4. การนัดหมายและการยืนยัน

ลูกค้า: "สนใจนัดหมายเพื่อเข้ามาปรึกษาแพทย์ค่ะ มีเวลาว่างวันไหนบ้าง?"

สิ่งที่ควรตอบ: "สำหรับการนัดหมายเพื่อปรึกษาแพทย์ จะมีเวลาว่างในวันที่ [วัน] เวลา [เวลา] และ [วัน] เวลา [เวลา] ค่ะ คุณลูกค้าสะดวกในวันและเวลาที่แอดมินระบุไว้หรือไม่คะ? หากสะดวกสามารถยืนยันวันและเวลาที่ต้องการ หรือแจ้งเวลาที่ต้องการเพิ่มเติมได้เลยค่ะ"  หรือ “ลูกค้าสนใจปรึกษาแพทย์ท่านไหนคะ แอดมินขออนุญาตแนบตารางวันที่แพทย์ประจำคลินิกเข้าค่ะ (พร้อมส่งตารางแพทย์คลินิกให้)”

‍

5. การยืนยันการนัดหมายและปิดการขาย

ลูกค้า: "ยืนยันวันที่ [วัน] เวลา [เวลา] ค่ะ"

สิ่งที่ควรตอบ: "ขอบพระคุณสำหรับการนัดหมายค่ะ ยืนยันการนัดหมายเพื่อปรึกษาแพทย์เป็นวันที่ [วัน] เวลา [เวลา] ค่ะ

ทางคลินิกรบกวนขอข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าดังนี้ค่ะ( กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วน )

ชื่อ - นามสกุล :
อายุ :
เบอร์โทร :
อีเมล์ :
ยา / อาหารที่แพ้ :
โรคประจำตัว / ยาที่ทานต่อเนื่อง :

หากคุณลูกค้ามีคำถามเพิ่มเติมหรือต้องการเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย สามารถติดต่อแอดมินก่อนวันนัดหมายได้เลยค่ะ ขอบพระคุณที่เลือกใช้บริการคลินิก [ชื่อคลินิก] ของเราค่ะ"

‍

6. การติดตามหลังการบริการ

ลูกค้า: "ขอบคุณค่ะ ใช้บริการแล้วดีมากค่ะ"

‍สิ่งที่ควรตอบ: ”สวัสดีค่ะ คุณ [ชื่อลูกค้า] แอดมิน [ชื่อเจ้าหน้าที่] มาติดตามผลหลังการใช้บริการเลเซอร์ลดรอยสิวค่ะ ไม่ทราบว่าตอนนี้อาการเป็นอย่างไรบ้างคะ หากคุณลูกค้ามีข้อเสนอแนะหรือคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดูแลผิวหลังการรักษาสามารถแจ้งทางแอดมินได้เลยนะคะ”

‍

Oho Chat ตัวช่วยที่จะทำให้แอดมินตอบลูกค้าได้รวดเร็ว และครบถ้วนยิ่งขึ้น

อยากให้แอดมินตอบลูกค้าได้ดีแบบตัวอย่างข้างต้น แต่ก็อยากให้ตอบลูกค้าได้รวดเร็วด้วย ทำอย่างไรได้บ้าง?

ขอแนะนำฟีเจอร์คลังคำตอบ ของระบบจัดการแชท Oho Chat เลยค่ะ!
‍

‍

Oho Chat เป็นระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ครบ จบในที่เดียว

ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมคนไทย ทำให้เราเข้าใจปัญหาของธุรกิจไทยเป็นอย่างดี พร้อมช่วยแก้ไขได้อย่างตรงจุด มั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด โดยระบบถูกออกแบบและพัฒนาโดยมีผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ทำให้เป็นระบบที่ใช้งานง่าย แม้ในคนที่ไม่มีความรู้ด้านไอทีมาก่อนก็ตาม ช่วยยกระดับการตอบแชทของธุรกิจให้เป็นเรื่องง่าย จัดการแชทได้อย่างเปนระบบ ช่วยสร้างสุดยอด Customer experience ให้ลูกค้าติดใจธุรกิจของคุณ

‍

ฟีเจอร์คลังคำตอบคืออะไร?

ฟีเจอร์คลังคำตอบ เปรียบเสมือนหีบสมบัติที่จะรวบรวม “Template ข้อความ” หรือ “รูปแบบคำตอบ” ที่ธุรกิจบันทึกเก็บไว้บน Oho Chat อาจเป็นคำตอบที่ใช้ตอบลูกค้าเป็นประจำ คำทักทาย รวมไปถึงข้อมูลของบริการต่าง ๆ เพื่อให้แอดมินกดเลือกไปใช้ในการตอบลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

โดยในการใช้งาน แอดมินสามารถกดเลือกคำตอบจากคลัง แล้วส่งให้ลูกค้าได้ในทันที ไม่ต้องพิมพ์คำตอบเอง ไม่ต้องเลือกรูปภาพเอง เพียงเท่านี้ก็จะทำให้แอดมินทุกคนมีมาตราฐานการตอบที่เหมือนกันและยังสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

สามารถส่งข้อความได้สูงสุด 5 กล่องข้อความในครั้งเดียว! จะรูป จะไฟล์ ก็สามารถส่งได้หมด หรือจะส่งลิงก์แบบ Card จะกี่ลิงก์ ก็ตั้งค่าปุ่มได้เลย สบายแอดมิน ลูกค้าเข้าใจง่าย มีแค่ที่ Oho Chat ที่เดียว

สามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ฟีเจอร์คลังคำตอบ ได้ที่ >>> คลิก

‍

ตัวอย่างการใช้งานฟีเจอร์คลังคำตอบ

1. ตัวอย่าง “รูปแบบคำตอบ” ที่ถูกตั้งค่าไว้เพื่อตอบกลับเกี่ยวกับ บริการเลเซอร์ขจัดรอยสิว

ตัวอย่าง “ข้อความที่ลูกค้าได้รับ” เกี่ยวกับ บริการเลเซอร์ขจัดรอยสิว

‍

2. ตัวอย่าง “รูปแบบคำตอบ” ที่ถูกตั้งค่าไว้เพื่อตอบกลับเกี่ยวกับ มีบริการอะไรบ้าง

ตัวอย่าง “ข้อความที่ลูกค้าได้รับ” เกี่ยวกับ มีบริการอะไรบ้าง

‍

3. ตัวอย่าง “หน้ารวมของรูปแบบคำตอบ” แสดงคำตอบที่ถูกบันทึกไว้ทั้งหมด

‍

สุดท้ายนี้ การตอบแชทที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจเพื่อสุขภาพ และคลินิกต่าง ๆ ในการสร้างความประทับใจและรักษาลูกค้า การตอบแชทที่มีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้ แต่อย่างไรก็ตามการควบคุมมาตราฐานในการตอบแชทไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจจึงควรต้องมีตัวช่วยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทของแอดมิน ให้พวกเรา Oho Chat ช่วยคุณ
‍

ฟีเจอร์คลังคำตอบเป็นเพียงหนึ่งใน 8 ฟีเจอร์ของ Oho Chat เท่านั้น ! แค่ฟีเจอร์เดียวยังดูช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นได้มากขนาดนี้ ยังมีฟีเจอร์รวมแชท (Omnichannel),  แชทบอท (Chat Bot),  เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM),  แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard),  ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , ติดตามเคสลูกค้า (Case) และ  บทบาทสมาชิกและทีม รอคุณอยู่
‍

ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องยอมเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีกว่า แต่อย่ากลัวไป เพราะ Oho Chat มีทีมงานพร้อมซัพพอร์ตคุณอยู่เสมอ อย่ามัวแต่รอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าและแย่งลูกค้าของคุณไป

สำหรับใครที่อยากรู้จักเราเพิ่มเติมสามารถ ทดลองใช้ได้ฟรี วันนี้ 14 วัน โดยไม่ต้องผูกบัตรเครดิตให้ยุ่งยากและกังวลอีก แถมยังสามารถเพิ่มจำนวนแอดมินได้ไม่จำกัดอีกเช่นกันค่ะ หรือหากสนใจใช้งานจริง แพ็คเกจราคาเริ่มต้นก็อยู่ที่ 500 บาท/เดือนเท่านั้น แค่คลิกเดียว แล้วยกระดับธุรกิจไปพร้อมกับเรา

สนใจทดลองใช้ฟรี ซื้อระบบ หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติม คลิก >>> ทดลองใช้ฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม คลิก >>> ติดต่อทีม Support

‍

‍