ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
ในปัจจุบันนี้เรียกได้ว่าเทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของมนุษย์เราเลยก็ว่าได้ เพราะเทคโนโลยีนั้นครอบคลุมตั้งแต่เราตื่นขึ้นมาจับโทรศัพท์เพื่อเข้าท่องโลกโซเชียลจนถึงการทำธุรกิจผ่านเทคโนโลยีในทุกอุตสหกรรม เช่น การท่องเที่ยว การคมนาคม ธุรกิจร้านอาหาร เป็นต้น ในบทความนี้เราจะมานำเสนอ Case Study ของเทคโนโลยีที่กำลังเป็นที่น่าสนใจที่เรียกว่า “แชทบอท” ว่ามีอุตสหกรรมไหนบ้างนะที่ประสบความสำเร็จจากการใช้ “แชทบอท”กันบ้าง
สำหรับใครที่ยังไม่รู้จักแชทบอทคืออะไร เรามาทำความรู้จักแชทบอทกันก่อน แชทบอทนั้นก็คือ บอทที่ตอบแชทอัตโนมัติ เป็นเทคโนโลยีที่เปรียบเสมือนมนุษย์ เป็นตัวช่วยให้เหล่าแอดมินร้านค้าทำงานได้ง่ายขึ้น เพื่อนๆเคยทักแชทร้านค้าไปตอนดึกๆ ซึ่งเป็นเวลาที่ร้านค้าน่าจะปิดแล้วแต่ร้านค้าก็ยังตอบกลับมาทันทีด้วยประโยคที่เหมือนโรบอตรึป่าว นั่นแหละ แชทบอท!
โดยตัวอย่างธุรกิจแรกของบทความนี้ เราขอเลือกธุรกิจธนาคาร เนื่องจากเป็นธุรกิจที่ต้องให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง เพราะลูกค้าพร้อมที่จะโยกย้ายเงินของตัวเองไปอยู่กับธนาคารอื่นตลอดเวลา หากธนาคารไม่สามารถรักษาฐานลูกค้าทั้งเดิมและใหม่ได้เพราะการบริการที่แย่ก็ย่อมเป็นเรื่องที่น่าเสียดาย เพราะเท่ากับว่าธนาคารนั้นอาจจะสูญเสียเงินจำนวนมากไปกับลูกค้ารายนั้นเช่นกัน อีกทั้งหลายธนาคารในปัจจุบันแข่งขันกันอย่างสูงที่จะพัฒนาให้แอปพลิเคชันและระบบของตัวเองทันสมัยและเสถียรที่สุดเพื่อที่จะมัดใจลูกค้าของตนไว้ เราจะเห็นได้ว่าธนาคารชื่อดังหลายๆ แบรนด์ในไทยเลยเริ่มที่จะนำแชทบอทมาใช้ในหลายช่องทาง Social Media ของตัวเองเพื่อยกระดับการบริการของตัวเองให้ทันสมัยและทำให้ชีวิตของลูกค้านั้นง่ายขึ้น เช่นธนาคารกสิกรไทย กับแชทบอทตัวแรกที่เป็นนกน้อยที่พวกเรารู้จักกันดีกับชื่อที่จดจำได้ง่ายอย่าง "ขุนทอง"
เริ่มกันด้วยแชทบอทชื่อน่ารักของธนาคารแบงค์เขียวอย่างกสิกรไทย ที่มีชื่อว่า “ขุนทอง” โดยแชทบอทนี้จะอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE ด้วยคอนเซปต์ที่ว่า “ขุนทองเหรัญญิกพันธุ์ใหม่ เก็บเก่ง” เป็นตัวช่วยเรื่องการหารค่าข้าว เรื่องการเก็บเงินทริปเที่ยว แชร์เงินกลองกลาง ซึ่งเหมาะกับเพื่อนๆที่ชอบไปเที่ยว พบปะเพื่อนฝูงอยู่บ่อยๆ ในการเก็บเงิน เพื่อนๆเพียงพิมพ์คำว่า “ขุนทอง” หรือ “เก็บเงิน” พร้อมถ่ายสลิปเข้ากลุ่มแชท และให้ทุกคนคลิกว่ากินอะไรไปบ้าง เพียงแค่นี้เจ้าขุนทองก็จะจัดการหารเงินออกมาให้เสร็จสับโดยเราไม่ต้องมาเสียเวลาคิดเงินให้ยุ่งยากเลย จากที่เล่ามาข้างต้น ทางขุนทองได้มัดใจผู้ใช้กว่า 650,000 ราย โดยส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้รุ่น New Gen ทำให้ทางขุนทองมีแผนที่จะพัฒนาตัว feature ของขุนทองให้หลากหลาย เข้าถึงผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้นในอนาคตอีกด้วย!
ลำดับถัดมาโอ้โหขอยกตัวอย่างแชทบอทของทางบริษัทประกันภัย เพราะปัจจุบันธุรกิจที่เป็น Digital Business หลายธุรกิจนั้นเลือกที่จะลดการใช้ Telesale หรือ Email Marketing โดยมักจะเน้นการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง Social Media เพิ่มมากขึ้นกว่าเก่า เนื่องจากธุรกิจประเภทนี้มักมีความซับซ้อนของข้อมูล กลุ่มลูกค้ามักไม่ได้ตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าหรือบริการได้ง่ายเหมือนสินค้าอุปโภคบริโภค โดยลูกค้ามักมีการเลือกที่จะอ่านรีวิว พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับการบริการในการให้ข้อมูล ความรวดเร็วในการติดต่ออสอบถาม รวมถึงเลือกที่จะทักแชทมาสอบถามทางข้อความมากว่าโทรไปสอบถามที่บริษัทโดยตรงเนื่องจากอาจจะยังไม่แน่ในตัวสินค้าหรือบริการของบริษัทนั้นๆ เต็มร้อย ทำให้อยากหาข้อมูลเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นเพื่อให้มั่นใจก่อน โดยตัวอย่างองค์กรประเภทนี้ที่ใช้แชทบอทแล้วประสบความสำเร็จก็คือ Cigna ประกันภัย
ซิกน่าประกันภัยได้นำตัวช่วยทางเทคโนโลยีอย่างแชทบอทเข้ามาช่วยตอบคำถามลูกค้าแทนพนักงานผ่านระบบ Facebook โดยในครั้งแรกของการใช้งานระบบจะสอบถามข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนของลูกค้า หลังจากนั้นลูกค้าก็สามารถเข้าเช็คกรมธรรม์ แผนประกัน สิทธิพิเศษ หรือเรื่องที่ต้องทำรายการได้ผ่านทางแชทบอทได้เลย หรือถ้าอยากติดต่อเจ้าหน้าที่ก็สามารถบอกกับทางแชทบอทได้เช่นกัน! หลังจากมีระบบแชทบอทแล้วลูกค้าซิกน่าบอกเป็นเสียงเดียวกันว่า การติดต่อรวดเร็วขึ้น สามารถเช็คข้อมูลทางประกันภัยได้โดยไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่ให้ยุ่งยากเลย
สำหรับอุตสาหกรรมต่อไปที่ทางโอ้โห้จะยกตัวอย่าง Case Study คืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือโรงแรม เพราะปัจจุบันนั้นมีหลายโรงแรมที่นำระบบแชทบอทเข้ามาช่วยในการให้บริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแอดมินให้มากขึ้นกว่าเดิม เพราะนอกจากตัวแชทบอทเองจะสามารถลดการทำงานของเจ้าหน้าที่แอดมินในการตอบลูกค้าโดยช่วยตอบได้ถึง 24 ชั่วโมงแล้ว ยังช่วยลดอัตราการรอคอยของลูกค้าในการตอบกลับได้เป็นอย่างดี เป็นที่รู้กันว่าลูกค้าสมัยใหม่นั้นมีความคาดหวังสูงมากในเรื่องของเวลาในการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรมเครือใหญ่ระดับ 4-5 ดาวตามหัวเมืองใหญ่ที่มักจะมีลูกค้าจากทั่วโลก ซึ่งลูกค้าเหล่านี้ย่อมทักมาสอบถามโรงแรมในเวลาที่ต่างกันตามโซนประเทศที่ตนเองอาศัยอยู่ การนำระบบแชทบอทเข้ามาประยุกต์ใช้ย่อมทำให้โรงแรมตัดรายจ่ายในการจ้างพนักงานเพิ่มเติมในกะดึกเพื่อให้ช่วยตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงได้ นอกจากนี้การมีแชทบอทช่วยตอบคำถามเบื้องต้นและนำให้ลูกค้าไปยังระบบจองห้องพักของโรงแรมยังช่วยเพิ่มยอดการจองตรงกับโรงแรมอีกด้วย ช่วยให้โรงแรมไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นให้กับเวปไซต์ช่วยจองที่พักโรงแรมชื่อดัง ทำให้ทางโรงแรมได้กำไรเต็มที่มากขึ้น
ในบทความนี้โอ้โหขอยกตัวอย่างเครือโรงแรม Mercure ซึ่งใช้ระบบแชทบอทผ่านทาง Facebook Messenger ผู้ใช้สามารถค้นหาหรือสอบถามสถานที่ท่องเที่ยวชื่อดังรอบๆที่พักที่น่าสนใจ เพียงแค่เปิด Location Service ก่อนในสมาร์ทโฟน แล้วค้นหาคำว่า Mercure bot ใน Facebook Messenger ผู้ใช้งานสามารถสอบถามแชทบอทในเรื่องต่างๆ ได้ เช่น จะไปเที่ยวไหนดี ไปทำอะไรบริเวณสถานที่ใกล้ที่พัก ทั้งนี้แชทบอทไม่เพียงแต่เสนอที่ท่องเที่ยวให้ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังนำเสนอเรื่องราวในท้องถิ่นที่น่าสนใจให้ผู้ใช้งานได้ศึกษาอีกด้วย โดยหลังจากสอบถาม Feedback จากผู้ได้ลองใช้งานระบบแชทบอทนั้ ต่างบอกเป็นเสียงเดียวกันว่าช่วยทำให้ชีวิตพวกเขาสะดวกและสามารถหาที่เที่ยวได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้แชทบอทนี้ยังช่วยสร้างรายได้ให้กับชุมชนรอบๆและ ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ของผู้ใช้ที่มีต่อแบรนด์โรงแรมยังเพิ่มขึ้นอีกด้วย
จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยีอย่างแชทบอทได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของหลายๆธุรกิจทั่วโลก ถ้าคุณผู้อ่านอยากลองใช้บริการแชทบอทเพื่อลองพัฒนาธุรกิจของท่านให้ก้าวไปอีกขั้น เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่ใส่ใจการบริการ อยากรักษาฐานลูกค้าเดิม พร้อมได้ฐานลูกค้าใหม่ ทั้งยังได้สร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทาง Oho Chat ซึ่งเป็น "ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว” พร้อมเป็นส่วนหนึ่งที่จะยกธุรกิจของท่านไปสู่อีกขึ้นหนึ่ง และอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของท่านมากยิ่งขึ้น รู้อย่างนี้แล้วจะรออะไร! กดทดลองใช้ฟรี 14 วันได้แล้ววันนี้!
