กลยุทธ์เพิ่ม Conversion Rate ยอดขายให้คุ้มค่า Ads. ด้วยฟีเจอร์ใหม่ จาก OhoChat!
Conversion คืออะไร?
ในบริบทของธุรกิจออนไลน์หรือการตลาดดิจิทัล "Conversion" หมายถึงการที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ทำกิจกรรมที่เราต้องการให้เกิดขึ้น เช่น การซื้อสินค้า การสมัครรับข่าวสาร การกรอกแบบฟอร์ม หรือแม้แต่การกดติดตามในสื่อสังคมออนไลน์ การกระทำเหล่านี้เรียกว่า “การแปลง” (Conversion) เพราะมันเปลี่ยนจากผู้เยี่ยมชมทั่วไปกลายเป็นลูกค้าที่มีความสนใจ หรือแม้กระทั่งเป็นลูกค้าจริงๆ
การวัด Conversion มักถูกใช้เพื่อประเมินว่าการทำการตลาดหรือแคมเปญต่างๆ นั้นได้ผลมากน้อยเพียงใด ซึ่งการกระทำที่ถือเป็น Conversion จะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของธุรกิจ เช่น
- ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Conversion อาจหมายถึงการสั่งซื้อสินค้า
- เว็บไซต์บริการ อาจหมายถึงการลงทะเบียนเพื่อรับบริการ
- เว็บไซต์ที่ให้ข้อมูล การสมัครรับข่าวสารหรือติดตามเนื้อหาบนเว็บไซต์
อัตราการ Conversion (Conversion Rate) คืออะไร?
อัตราการ Conversion คือสัดส่วนระหว่างจำนวน Conversion กับจำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมดในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ยกตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 100 คน และ 5 คนจากนั้นทำการซื้อสินค้า อัตราการ Conversion จะอยู่ที่ 5%
การคำนวณอัตราการ Conversion:
อัตราการ Conversion=จำนวน Conversionจำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมด×100
อัตราการ Conversion=จำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจำนวน Conversion×100
อัตราการ Conversion ที่สูงขึ้นหมายถึงการมีลูกค้าจริงหรือลูกค้าคาดหวังมากขึ้น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่ากลยุทธ์การตลาดนั้นประสบความสำเร็จ
ความสำคัญของ Conversion กับธุรกิจ
- ช่วยวัดประสิทธิภาพการตลาด Conversion เป็นตัวชี้วัดที่สามารถบอกได้ว่าแคมเปญการตลาดหรือกลยุทธ์ที่ใช้ได้ผลหรือไม่ แทนที่จะวัดเพียงแค่จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ การวัด Conversion ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงผลลัพธ์ที่แท้จริงจากการลงทุนทางการตลาด
- เพิ่มยอดขายและรายได้ ธุรกิจที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอัตราการ Conversion สามารถเพิ่มยอดขายได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ แต่อาศัยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เพิ่มความชัดเจนในข้อความการตลาด และเสนอข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- เพิ่มประสิทธิภาพในต้นทุนการตลาด เมื่อธุรกิจเข้าใจว่าอะไรที่ช่วยเพิ่ม Conversion ก็สามารถใช้ทรัพยากรทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การโฟกัสที่การปรับปรุง Conversion ช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เช่น ค่าโฆษณาหรือการสร้างการเข้าชมที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์
- สร้างความเข้าใจลูกค้า การติดตามและวิเคราะห์ Conversion ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าออกจากเว็บไซต์ก่อนทำการซื้อ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงเว็บไซต์หรือแคมเปญการตลาดในอนาคต
วิธีเพิ่ม Conversion สำหรับธุรกิจ
- ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เว็บไซต์ควรใช้งานง่าย รวดเร็ว และมีการออกแบบที่ดึงดูดใจ
- สร้าง Call to Action (CTA) ที่ชัดเจน: การใช้ข้อความกระตุ้นให้เกิดการกระทำ เช่น "สั่งซื้อเลย" หรือ "สมัครรับข้อมูลฟรี" สามารถเพิ่มโอกาสในการ Conversion
- ทดสอบ A/B Testing ทดลองเปรียบเทียบการออกแบบหรือเนื้อหาต่างๆ เพื่อหาวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการกระตุ้น Conversion
- เพิ่มความน่าเชื่อถือ: การแสดงรีวิวจากลูกค้า การรับรองความปลอดภัย หรือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
Conversion ไม่ได้เป็นเพียงแค่การวัดผล แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยธุรกิจเข้าใจว่าการตลาดและกลยุทธ์ต่างๆ ของพวกเขามีผลอย่างไรต่อยอดขายและการเติบโต ความสำเร็จของธุรกิจในโลกดิจิทัลนั้นไม่ได้อยู่ที่จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าจริงๆ ดังนั้น การให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอัตราการ Conversion จึงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายและการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจ
แล้วถ้าหากอยากผลักดันให้การมีเครื่องมือที่ดี ก็จะยิ่งช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจสามารถต่อยอด การบริการลูกค้าให้มีความพึงพอใจสูงสุด ด้วยกลยุทธ์วิธีที่สอดคล้องกับ Marketing Funnel โดยการใช้ Data ฐานข้อมูลของลูกค้าในระบบเข้ามาใช้สร้างเป็นแคมเปญเอาชนะใจลูกค้าตั้งแต่ทักเข้ามาหา และขยายฐานลูกค้าใหม่เพื่อให้ธุรกิจสร้างยอดดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ Oho Chat ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ของธุรกิจได้อย่างไร?
- รวมแชทไม่ตกหล่น พร้อมแชทบอทดูแล 24 ชม. ได้ทั้ง LINE OA และ Facebook messenger ในที่เดียวไม่ว่าลูกค้าจะทักมาหาจากช่องทางไหน ธุรกิจจะมีกี่เพจ กี่แพลตฟอร์มก็สามารถรวมมาไว้ในระบบ Oho Chat ที่เดียว พร้อมด้วย แชทบอท ที่สามารถตั้งค่าจาก Oho Chat ที่เดียวแต่รองรับทุกแพลตฟอร์ม สร้างได้เองง่ายๆ ตรงตามความต้องการของธุรกิจ
- คลังคำตอบ แอดมินให้คำปรึกษาลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ และตอบตรงมาตรฐาน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดต่างๆ ของสินค้า โปรโมชัน สามารถหยิบคำตอบที่ธุรกิจสร้างไว้บนระบบของ Oho Chat ได้เลย! OhoChat เชื่อมระบบ Google Calendar ไม่ว่าจะเป็นการลงนัด รับคำปรึกษา โดยเฉพาะกับธุรกิจ คลินิก โรงพยาบาล ที่ต้องมีการทำนัดหมายให้กับลูกค้า พร้อมระบบแจ้งเตือนทันทีเมื่อถึงเวลานัดหมาย สะดวกรวมเร็ว ลูกค้าประทับใจ ไม่หลุดมือ
- บริการหลังการขาย ธุรกิจสามารถแสดงออกถึงความใส่ใจดูแลแม้ลูกค้าหลังจากได้รับรับบริการแล้ว จากบันทึกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ จัดกลุ่มลูกค้า ติดแท็ก ใส่ข้อมูลติดต่อของลูกค้าในรายละเอียด ในระบบของ Oho Chat คล้ายว่าเป็น CRM ที่เชื่อมข้อมูลทั้ง LINE OA และ Facebook page ในที่เดียว
- Oho Broadcast ล็อคเป้าหมาย สามารถติดแท็กลูกค้าอัตโนมัติเพื่อจัดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน ให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาด โปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ทักเข้ามา หรือกำลังอยู่ในช่วงเวลาตัดสินใจ เพื่อกระตุ้นจูงใจลูกค้าที่กำลังลังเลด้วยโปรโมชันพิเศษ ระบบ Oho Broadcast สามารถยิงบรอดแคสต์ทีเดียวได้หลายช่องทาง ดึงความสนใจลูกค้าตรงจุด
- Oho Message analytics เก็บข้อมูลทุกช่องแชทที่ลูกค้าทักมาจากทุกช่องทางที่ธูรกิจเชื่อมต่อกับ Oho Chat สร้างเป็นรีพอร์ต Data ให้ธุรกิจสามารถประเมินผลความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ สร้างแคมเปญการตลาดดันยอดขายให้เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม
หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบแชทที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมพบกับโปรโมชันพิเศษสุดคุ้ม หรือถ้าใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ Referral Program คุ้ม x 2 ! ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนใช้ Oho Chat รับสิทธ์ใช้เพิ่ม 2 เดือน ลูกค้าใหม่ได้เพิ่ม 1 เดือน เพราะการเติบโตรอช้าไม่ได้ คลิก เลย
กลับสู่หน้าหลัก
