Furring Line ธุรกิจขายฝ้า ผนัง ใช้ Oho ทำให้ลูกค้าได้ข้อมูลสินค้าเร็ว ลดการตอบคำถามซ้ำ ๆ เซลโฟกัสงานขายได้เต็มที่

เฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) ธุรกิจจำหน่ายแผ่นยิปซัม โครงคร่าว อิฐ หิน ปูน ทราย และผลิตภัณฑ์คอนกรีต อันดับ 1

เฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) เป็นธุรกิจผู้แทนจำหน่าย แผ่นยิปซัมและโครงคร่าว ตราช้าง อันดับ 1 รับประกันคุณภาพด้วยรางวัลผู้แทนจำหน่ายยอดเยี่ยม 10 ปีซ้อน นอกจากนี้ยังมีการขายส่งอิฐ หิน ปูน ทราย และผลิตภัณฑ์คอนกรีตด้วยเช่นกัน มีโครงการเคยร่วมงาน ได้แก่ พฤกษา, AP, Land & Houses, 7-Eleven, Central, The Mall, Tesco Lotus, ธนาคารกสิกรไทย และ สนามบินสุวรรณภูมิ เป็นต้น ถือได้ว่าเป็นธุรกิจที่ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทยักษ์ใหญ่มาแล้วทั่วประเทศ

เราได้มีโอกาสพูดคุยกับคุณเนย หรือ นายนราธิป ประไพทอง Chief Executive Officer ของเฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) ซึ่งได้เปิดเผยว่าปัจจุบันธุรกิจมีการจำหน่ายสินค้าผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ หน้าร้าน เว็บไซต์ และแชทออนไลน์ เช่น LINE และ Facebook ซึ่งมีการแบ่งช่องทางตามสาขาต่าง ๆ จุดนี้เองที่เริ่มมีความท้าทายเกิดขึ้น

‍

ความท้าทายทางธุรกิจ สู่การใช้งาน Oho Chat

ธุรกิจเฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) มีแชทออนไลน์รวมทั้ง LINE และ Facebook มากกว่า 8 ช่องทาง ที่เปิดให้บริการลูกค้า โดยมีทีมเซลจำนวน 25 คนคอยตอบแชทและดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด แต่ด้วยจำนวนช่องทางที่หลากหลาย การแยกตอบทีละช่องทางเริ่มสร้างความไม่สะดวกในการทำงานและเพิ่มภาระให้กับทีมงาน ส่งผลให้เกิดความท้าทายในการจัดการแชทและบริการลูกค้า

“ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชท และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น”

• เซลตอบแชทได้ช้าลง เพราะแยกตอบหลายช่องทาง: การแยกตอบหลายช่องทางทำให้เซลไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ เพราะแต่ละสาขามีจำนวนแชทไม่เท่ากัน เซลที่สาขานี้อาจจะว่างอยู่ก็ได้ แต่เขาก็ไม่ทราบหนิว่าอีกสาขานึงกำลังตอบไม่ทัน จะดีกว่าไหมถ้ารวมแชทมาตอบที่เดียวแล้วให้เซลทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพขึ้น
• แชทตกหล่น: เมื่อก่อนทีมเซลจะใช้ LINE ส่วนตัวคุยกับลูกค้า ทำให้ตรวจสอบแชทตกหล่นไม่ได้ รวมถึงช่องทาง LINE Official และ Facebook ก็ตรวจสอบได้ยากเช่นกัน เพราะไม่สามารถรู้ได้เลยว่าแชทที่มีการกดอ่านแล้วได้รับการตอบกลับจริงหรือไม่ กว่าจะรู้ตัวอีกทีคือตอนที่ลูกค้าเจอปัญหาแล้ว
• เซลต้องตอบคำถามเรื่องข้อมูลสินค้าซ้ำ ๆ: ลูกค้าที่เข้ามามักสอบถามเรื่องราคา คุณสมบัติ และหน้าตาของสินค้า ทำให้ใน 1 วันเซลต้องคอยตอบคำถามเหล่านี้ซ้ำ ๆ คงจะดีถ้ามีตัวช่วยที่ลดภาระงานตรงนี้ได้ เพื่อให้เซลมีเวลาไปโฟกัสการขายลูกค้าตัวจริงมากขึ้น
• ลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูลสินค้า: หากลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการรวดเร็ว จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ทันที แต่ปัญหาคือ ลูกค้าต้องรอให้ทีมงานมาตอบแชทถึงจะได้รับรายละเอียดสินค้า หรือบางครั้งลูกค้าทักเข้ามานอกเวลาทำการ ซึ่งการตอบกลับที่ล่าช้าอาจทำให้พลาดโอกาสในการปิดการขายและสูญเสียลูกค้าไป
• เซลเสียเวลาสลับจอ ในการหาภาพสินค้า: การให้ข้อมูลสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ เราต้องมีการพูดคุยกับลูกค้าในเรื่องนี้ตลอดเวลา ด้วยตัวสินค้าที่มีหลายแบบ หลายคุณสมบัติ ทำให้เวลาตอบแชททีมเซลต้องคอยสลับจอเพื่อไปหาภาพสินค้าจากโฟลเดอร์ เกิดการตอบช้า ไม่สะดวก

‍

ความสำเร็จหลังใช้งาน Oho Chat

จนกระทั่งธุรกิจเฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) ได้ใช้ระบบจัดการแชท Oho Chat

Oho Chat เป็นระบบจัดการแชทเพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ที่ช่วยรวมแชททุกช่องทางมาตอบได้ในที่เดียว พร้อมฟีเจอร์มากมายที่ทำให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว และช่วยอำนวยความสะดวกให้ทีมงานสามารถตอบแชทได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจเฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) ได้ใช้ Oho Chat มาช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของทีมเซล

“แชทเพิ่มขึ้น แต่จำนวนเซลไม่ต้องเพิ่มตาม เพราะ Oho ช่วยแบ่งเบาภาระงาน”

• รวมแชททุกช่องทางมาตอบในที่เดียว: รวมแชทช่องทาง LINE และ Facebook ทั้ง 8 ช่องทางมาตอบในที่เดียว เซลสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตอบแชทได้รวดเร็ว สามารถติดแท็กแบ่งประเภทลูกค้า หรือเขียนโน๊ตไว้ในห้องแชทได้ ตอบแชทได้สะดวกกว่าเดิม
• มั่นใจทุกแชทมีคนตอบ ด้วยฟีเจอร์เคส (Ticketing System): มองเห็นได้ทันทีว่าแต่ละแชทมีคนตอบหรือยัง พร้อมแสดงชื่อผู้ตอบ และเวลารอตอบ จบปัญหาการลืมตอบแชท แชทตกหล่นไปได้เลย
• ใช้ Rich Menu เชื่อมต่อกับแชทบอท เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าและลดภาระงานเซล:
  • ลูกค้าสามารถกดที่ Rich Menu เพื่อเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทันที เช่น
    • เช็กราคาสินค้า – ดูราคาสินค้าทุกชนิดได้ตลอดเวลา
    • แผนที่สาขา – เช็กแผนที่ตำแหน่งสาขาและวิธีการเดินทางได้ง่าย ๆ
    • แคตตาล็อกสินค้า – ธุรกิจมีแคตตาล็อกสินค้าหลายแบรนด์ ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและเข้าใจง่าย
    ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แม้นอกเวลาทำการ พร้อมทั้งเลือกดูสินค้าที่ต้องการได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ต้องรอคำตอบจากเซล ทำให้การตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
  • ลดภาระงานเซลในการตอบคำถามข้อมูลสินค้าหรือคำถามทั่วไป เพราะแชทจะถูกแบ่งชัดเจนว่าเป็นแชทที่ต้องการคุยกับเซล หรือเป็นแชทที่แค่เข้ามาคลิก Rich Menu เพื่อดูรายละเอียดสินค้า ทำให้เซลมีเวลาโฟกัสกับลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าจริง ๆ ได้มากขึ้น

• บันทึกคำตอบที่ลูกค้าถามบ่อยไว้ กดส่งได้ทันที: สามารถบันทึกคำตอบที่ลูกค้ามักถามบ่อย ๆ ไว้ได้ และกดส่งข้อความจากคำตอบที่บันทึกไว้ได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์หรือหาภาพเอง เซลเกิดความสะดวกในการตอบแชท โดยสามารถบันทึกได้ทั้งรูปแบบคลังสื่อและคลังคำตอบ
  • คลังสื่อ – ธุรกิจบันทึกภาพ วิดีโอ หรือไฟล์ต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวได้ และทีมงานสามารถเข้าถึงคลังสื่อนี้ได้เช่นกัน เปรียบเสมือนโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันในทีม เมื่อเซลต้องการส่งรูปสินค้าหรือสื่ออื่น ๆ ก็แค่กดเลือกจากคลังสื่อแล้วส่งได้ทันที ไม่ต้องสลับจอหรือเปิดแอปอื่น ๆ เพื่อหาไฟล์อีกต่อไป
  • คลังคำตอบ – ธุรกิจบันทึกชุดคำตอบที่ลูกค้ามักถามบ่อย ๆ ไว้ในระบบได้ โดยใน 1 ชุดคำตอบสามารถใส่ได้ทั้งข้อความ ภาพ การ์ด
• รองรับแชทที่มากขึ้นได้ ด้วยเซลจำนวนเท่าเดิม: ปัจจุบันธุรกิจใช้งานโอ้โหมาร่วม 3 ปีแล้ว มีแชทต่อวันในแต่ละช่องทางที่เพิ่มขึ้น แต่จำนวนเซลไม่ได้เพิ่มตาม และไม่ได้รู้สึกความทำงานหนักขึ้น เพราะมี Oho Chat เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบแชทแบ่งเบาภาระในการทำงาน โดย Oho เข้ามาช่วยเติมเต็มใน Part ที่เซลไม่จำเป็นต้องคุยกับลูกค้า พวกการตอบคำถามซ้ำ ๆ ซึ่งส่วนนี้ถือเป็น 99% ของแชททั้งหมด เป็นการลดภาระงาน เพิ่มประสิทธิภาพเซล และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

‍

ทำไมระบบจัดการแชทต้อง Oho Chat

“Oho Chat เป็น Product ที่ดีที่สุดในตอนนี้ เชื่อมั่นในทีมงาน ใช้แล้วคุ้มค่า”

“ถ้าให้กลับไปทำงานแบบเดิม คงไม่เอาแล้ว”

คุณเนยได้บอกกับเราว่า ก่อนหน้านี้เคยลองดูระบบจัดการแชทเจ้าอื่นด้วยเช่นกัน แต่สุดท้ายยังคงรู้สึกว่า Oho Chat เป็น Product ที่ดีที่สุดและชื่นชอบมากที่สุด เพราะชื่นชอบทั้งตัวฟีเจอร์ของระบบที่ตอบโจทย์การใช้งาน ทำให้ทุกคน Enjoy กับการทำงานเพิ่มขึ้น ใช้แล้วรู้สึกคุ้มค่า และเชื่อมั่นใจทีมงานของ Oho Chat ที่มีการซัพพอร์ตที่ดีอยู่เสมอ ทำให้รู้สึกว่านี่แหละคือการทำงานร่วมกันที่ดี ถ้าต้องกลับไปทำงานแบบเดิมคงไม่เอาแล้ว

‍

มากกว่าแค่ลดภาระงาน แต่สิ่งสำคัญคือลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี

จากกรณีศึกษาของธุรกิจเฟอร์ริ่งไลน์ (Furring Line) เราจะเห็นได้ว่า สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุดคือ “ข้อมูล” ยิ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้เร็วและสะดวกเท่าไหร่ ยิ่งเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้ามากขึ้นเท่านั้น Oho Chat ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องรอทีมเซลตอบคำถาม ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ทันที และเมื่อทีมเซลไม่ต้องเสียเวลาไปกับการตอบคำถามทั่วไป ก็สามารถโฟกัสกับการขายและบริการที่สำคัญได้มากขึ้น

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้าได้รับ เมื่อพวกเขาเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและสะดวก ลูกค้าจะรู้สึกว่าการซื้อสินค้ากับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่ง่ายและสะดวกสบาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวนั่นเอง

‍

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการแชท Oho Chat คือคำตอบ!

Oho Chat ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมายที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแชทของคุณ ตั้งแต่ รวมแชท (Omnichannel),  แชทบอท (Chat Bot),  เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM),  แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard),  ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , ติดตามเคสลูกค้า (Case), บรอดแคสต์ (Broadcast), คลังสื่อคลังคำตอบ และ บทบาทสมาชิกและทีม

ลองคิดดูว่าจะดีขนาดไหน ถ้าคุณสามารถลดปัญหาแชทตกหล่น เพิ่มความรวดเร็วและความสะดวกในการตอบกลับแชท สร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ทุกวัน ระบบจัดการแชท Oho Chat ของเราพร้อมเป็นคู่คิดธุรกิจที่จะช่วยให้การทำงานของคุณง่ายขึ้นทุกขั้นตอน

‍

ทดลองใช้ฟรี 14 วันเลย

ให้ Oho Chat ช่วยคุณจัดการแชทอย่างมืออาชีพ พร้อมเพิ่มโอกาสเติบโตให้ธุรกิจคุณ สมัครใช้งานฟรีวันนี้ ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ต้องผูกบัตรเครดิต มีทีมซัพพอร์ตคอยให้การดูแล คลิกเลย!  ทดลองใช้ฟรี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือนัดสาธิตการใช้งาน

สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือนัดเดโมกับทีมซัพพอร์ตของเราได้ผ่านช่องทาง

• LINE ID: @ohochat
• Facebook: Oho chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า
• Email: hello@oho.chat

ทักเลย! มั่นใจว่าตอบไว เพราะเราก็ใช้ Oho Chat

‍