ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือด การรักษาฐานลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ ถือเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้ขอแนะนำวิธีการ Broadcast ผ่าน LINE OA และ Facebook เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าเก่าได้อย่างตรงจุด ดึงดูดใจ กระตุ้นการซื้อซ้ำ
🔥 ปัญหาการยิงบรอดแคสต์ที่เรามั่นใจว่าทุกแบรนด์ต้องเคยเจอ
จำไว้ว่า Broadcast ไม่ใช่การยิงแอดหาลูกค้าใหม่มือใหม่หัดยิงBroadcastมักเข้าใจผิดอยู่เสมอ คิดว่าการทำBroadcastนั้นคือการยิงแอดหรือการทำโฆษณารูปแบบหนึ่ง ซึ่งเป็นความเข้าใจที่ผิด เพราะจริงๆ แล้วการบรอดแคสต์นั้น สามารถเข้าถึงได้เฉพาะแต่คนที่ทำการเพิ่มเพื่อนกับแบรนด์ของเราบน LINE OA แล้วเท่านั้น ไม่ใช่ว่าเราจะยิงไปหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ที่ยังไม่เป็นเพื่อนกับเราได้
Customer Journey หมายถึง เส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มรู้จักสินค้าหรือบริการ ผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อ ใช้งาน และบอกต่อ broadcast มีบทบาทสำคัญใน "การรักษาฐานลูกค้าเก่า" ซึ่งอยู่ในช่วง "Retention" ของ Customer Journey
การยิงbroadcast เปรียบเสมือนการกระตุ้นเตือนให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และรักษาฐานลูกค้าให้ยั่งยืน โดยประโยชน์ของการยิงbroadcastมีดังนี้
การbroadcastข้อมูล โปรโมชั่นสินค้าและบริการไปสู่กลุ่มลูกค้าและผู้ติดตามใน LINE โดยตรงย่อมเป็นการกระตุ้นทางตรงให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าหรือบริการของเราซ้ำๆ นับว่าเป็นแรงกระตุ้นชั้นดีให้ลูกค้าระลึกถึงแบรนด์ของเรา ส่งผลให้เกิดยอดขายเพิ่มขึ้นได้
หลายแบรนด์ที่ให้ลูกค้าแอด LINE ไว้แล้วก็หายไป นานๆ ทีส่งข้อความมาครั้งนึง ลูกค้าก็อาจจะมีการหลงลืมแบรนด์ไปได้หากไม่มีการย้ำเตือนที่บ่อยพอ การbroadcastจะช่วยรักษาความสำพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าไว้ ช่วยให้การทำ Customer Relationship Management (CRM)นั้นประสบผลสำเร็จมากยิ่งขึ้น เช่นหากแบรนด์มีแคมเปญวันเกิด แล้วส่งหาลูกค้า ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าเดือนนี้ฉันต้องไปใช้บริการซะหน่อยแล้วเพราะเป็นเดือนพิเศษของฉันที่แบรนด์มีให้โดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังรับรู้ว่าแบรนด์ยังเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลาอีกด้วย ซึ่งจะทำให้คุณนำคู่แข่งไปอีกก้าว
ในการยิงbroadcast ควรใช้เครื่องมือที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจสำหรับลูกค้า เช่น เครื่องมือที่สามารถตรวจจับและทำนายพฤติกรรมของลูกค้าได้ และสร้างbroadcast ที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจสำหรับลูกค้า\
การbroadcastนั้นมีข้อเสียที่ต้องคำนึงถึง ถ้าแบรนด์ยิงbroadcast บ่อยเกินไปลูกค้าอาจจะเริ่มทำการบล็อกเราเพราะรำคาญได้ เพราะอย่าลืมว่าหลายคนคิดว่า LINE นั้นค่อนข้างเป็นพื้นที่ส่วนตัว
ดังนั้น ควรระวังในการยิงbroadcastให้มีการแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจสำหรับลูกค้าจริงๆ และมีระยะเวลาความถี่ที่จะยิงไม่ติดกันเกินไปนัก แต่อย่างไรก็ตาม อัตราความถี่ที่ควรยิงbroadcast อาจขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและความเหนียวแน่นของฐานลูกค้าอีกด้วย เช่น หากเป็นธุรกิจคลินิค เสริมความงาม ที่ลูกค้ามักรอโปรโมชั่นเด็ดๆ อยู่แล้ว อัตราการบล็อกต่ำ การยิงbroadcast โปรโมชั่นหรือแคมเปญดีๆที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายได้นั้นควรทำอย่างยิ่ง แต่หากธุรกิจของคุณเป็นสินค้าหรือบริการที่ขายยากอยู่แล้ว หรือต้องใช้เวลาในการตัดสินใจ เป็นสินค้าบริการเฉพาะกลุ่ม ควรเว้นระยะห่างการยิงbroadcastให้พอดี ให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้โดนคุกคามจนต้องบล็อกแบรนด์ของคุณไป
จะเห็นได้ว่าการยิงbroadcastผ่าน LINE OA และ Facebook นั้นเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขาย กระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการได้ง่ายและรวดเร็ว แต่ต้องใช้งานอย่างเหมาะสม ใส่ใจเนื้อหา ความถี่ รูปแบบ และเวลา เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ยั่งยืน
หากธุรกิจใครยังไม่ได้ใช้วิธีนี้ใน ลองนำกลยุทธ์ broadcast ไปใช้ในแผนการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่า เพิ่มยอดขาย รักษา CRM และสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณกันนะคะ!
อ่านบทความเพิ่มเติม
- วางแผน Personalized marketing ยิงแอดได้ตรงเป้า ด้วยพลังของการเก็บข้อมูลลูกค้า CRM ที่ทีมการตลาดต้องรู้ (ฉบับปี 2024)
- คู่มือตอบแชท 10 ตัวอย่างเคสลูกค้าที่แอดมินเจอบ่อย พร้อมคำตอบแบบโปรช่วยปิดการขาย
- รวม 10 เทรนด์ Customer Experience ที่จะเกิดขึ้นในปี 2024 รู้ก่อน รวยก่อน
