เจาะลึก Message analytics VS Social listening วิ่งทันเทรนด์ เข้าใจทันทีตอบโจทย์ธุรกิจออนไลน์!

‍

ในยุคดิจิทัลที่ทุกแบรนด์สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายผ่านโซเชียลมีเดีย การแข่งขันทางธุรกิจออนไลน์จึงดุเดือดกว่าที่เคย การสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ( link blog รู้จัก Content Pillars กลยุทธ์วางแผนคอนเทนต์ให้แบรนด์โดนใจกลุ่มเป้าหมาย ) ก็เป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น แต่จะรู้ได้อย่างไรว่าคอนเทนต์เหล่านั้นได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการจริง?

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้น ก็ล้วนเป็นผลลัพธ์ที่ทุกธุรกิจต้องการ แต่จะวัดผลได้อย่างไรว่ากลยุทธ์ทางการตลาดที่ลงทุนไปนั้นได้ผลดีแค่ไหน? คำตอบก็คือ เครื่องมือวัดผลทางการตลาด นั่นเอง ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น เพราะเครื่องมือจะรวบรวมข้อมูลที่สำคัญมาให้อย่างครบถ้วนและนำไปสู่การปรับปรุงกลยุทธ์ให้ดียิ่งขึ้นได้อีกด้วย

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับเครื่องมือวัดผลทางการตลาดที่น่าสนใจ และช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

‍

Message analytics Oho Chat คืออะไร?

Message analytics เป็นหนึ่งในฟีเจอร์สำคัญ จากระบบ Oho Chat เป็นเครื่องมือช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจากฐานระบบ CRM ได้ไม่ว่าจะเป็น อายุ เพศ สถานที่ Sales Stage Ticket ที่ธุรกิจเก็บไว้บนคลาวน์ของโอ้โหแชท รวมไปถึงสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องแชท ที่ลูกค้าทักเข้ามาในธุรกิจ สร้างเป็น Weekly Report ด้วยข้อมูลเชิงลึกกว่า เพื่อธุรกิจสามารถนำไปวิเคราะห์ข้อมูล สร้างกลยุทธ์แคมเปญทางการตลาดเข้ากับกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น

‍

Social listening ( Wisesight ) คืออะไร?

Social listening ( Wisesight ) หรือที่นักการตลาดรู้จักกันดีว่า ZOCIAL EYE เครื่องมือที่ถูกออกแบบมาเพื่อ วิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ฟังเสียงของลูกค้า ได้อย่างลึกซึ้งจากโลกออนไลน์ เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลบนโลกโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, Twitter, TikTok และอื่นๆ เพื่อดูความเคลื่อนไหว หาข้อมูลเชิงลึก (Insight) หรือใช้ทำวิจัยตลาด โดยเครื่องมือนี้จะรวบรวมข้อมูลจากทุกมุมของโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็น บทสนทนา หรือเทรนด์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

‍

ข้อมูลใช้ในการวิเคราะห์ของแต่ละเครื่องมือเป็นอย่างไร

Message analytics ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าจากช่องทางแชทที่ถูกทักเข้ามาในธูรกิจ ความคุ้มค่าของ Ads ที่ลงทุนไป ประสิทธิภาพการทำงานของทีม ประกอบกับข้อมูล CRM (Customer Relationship Management) จากฐานระบบทั้งหมดของธุรกิจที่มีบน Oho Chat และนำทั้งหมดเข้ามาวิเคราะห์แยกเป็นสัดส่วน

Social listening (Wisesight) จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยในเรื่องการวัดผลลัพธ์ของแคมเปญ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์กระแสตอบรับของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์, การวัดกระแสความนิยมบนโซเชียลมีเดีย, การวิเคราะห์หาช่องทางที่เกิดผลตอบรับดีที่สุด, การวิเคราะห์ความเคลื่อนไหวของกระแสข้อความบนโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์หาอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับความสนใจจากลูกค้ามากที่สุด ก็จะเป็นเหมือนเครื่องช่วยทุ่นแรงให้นักการตลาดทำงานได้ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น

‍

การใช้งานของระบบ Message analytics และ Social listening ฟีเจอร์เด่นในการใช้งานมีอะไรบ้าง?

‍

Message analytics

• สร้าง Lead Report อัตโนมัติ ด้วยระบบ AI
  • AI อ่านข้อมูลทุกบทสนทนาระหว่างลูกค้าและแอดมิน
  • สร้าง Potential Lead Report รายกลุ่มลูกค้า รายสินค้า พร้อมแยกข้อมูลที่อยู่ เบอร์โทร ช่องทางติดต่อ LINE Facebook
  • พร้อมให้ทีมเซลทำงานต่อได้ทันที (กำหนดกลุ่มคีย์เวิร์ดเองได้)
• ติด Tag ให้อัตโนมัติพร้อมสำหรับ Broadcast ได้ทันที
  • สร้างกลุ่มเป้าหมายบน Oho Chat
  • พร้อมนำไปใช้งานผ่านระบบ Oho Broadcast ได้ทันที
  • ทำโปรโมชั่นตรงกลุ่มมากขึ้น ประหยัดขึ้น ยอดขายดีขึ้น
• Optimize Facebook Ads เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช่มากขึ้น
  • ค้นหาลูกค้าที่ทักมาแล้วซื้อจริงหรือน่าจะซื้อ
  • เชื่อมต่อกับ Facebook Conversion API พัฒนากลุ่มเป้าหมาย “ตัวจริง”
  • ให้ Facebook Ads ทำงานดีขึ้น วิ่งหาคนที่ใช่ได้มากขึ้น (รองรับเฉพาะ Click to Message Ads)
• สร้างรายงานอัตโนมัติ ( Weekly / Monthly Report )
  • ทำสรุปรายงานประจำสัปดาห์ให้อัตโนมัติ
  • ลดเวลาในการทำข้อมูล นั่งสรุปข้อมูลเอง
  • ให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ตรงจุด และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

Social listening (Wisesight)

• Instant Access To Important Information แดชบอร์ดข้อมูล ที่ถูกออกแบบมาเพื่อสรุปทุกแง่มุมที่สำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะแสดงผลภาพรวมของข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่างๆ และเลือกที่จะดู ไม่ว่าจะเป็น Keyword เป็นรายแพลตฟอร์ม รายหมวดหมู่ รวมถึง สามารถเลือกดูเป็นรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน หรือจะใช้เปรียบเทียบช่วงเวลาปัจจุบันกับอดีตที่ผ่านมา โดยข้อมูลเหล่านี้จะแสดงตามที่ธุรกิจได้ทำการตั้งค่าเอาไว้
• Influencer/KOL Spotting สามารถค้นหาและเลือกบุคคลที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ (Influencer หรือ Key Opinion Leader) เพื่อนำมาทำงานร่วมกันในการโปรโมทสินค้าหรือบริการของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Real Conversation Drill Down วิธีการหนึ่งที่ใช้ในการวิเคราะห์บทสนทนาที่เกิดขึ้นจริงบนโซเชี่ยลแพลตฟอร์ม ในสถานการณ์ต่างๆ อย่างละเอียด เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ซ่อนอยู่ เช่น ความรู้สึก อารมณ์ เจตนา หรือรูปแบบการสื่อสารที่ใช้เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจผู้บริโภคและสถานการณ์ต่างๆ ได้ดีขึ้น และนำไปปรับปรุงการสื่อสารของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Compare with the market สามารถผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจของเราไปเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในตลาดเดียวกัน เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรานั้นมีความโดดเด่น มีจุดแข็ง จุดอ่อน หรือมีอะไรที่แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไรบ้างบนโลกโซเชี่ยล

‍

เครื่องมือนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ ในแต่ละธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

‍

จากรายละเอียดโครงสร้างการใช้งานข้างต้น เมื่อนำฟีเจอร์ของทั้ง Message analytics และ Social listening (Wisesight) มาเปรียบเทียบกันจะเห็นได้ว่า ทั้งสองเครื่องมือที่ดูคล้ายคลึงกัน นั้นมีความแตกต่างของฟีเจอร์ในการใช้งานอย่างเด่นชัด ธุรกิจที่ต้องการแข่งขันบนโลกออนไลน์ ก็ต้องอาศัยเครื่องมือเหล่านี้เข้ามาช่วยไม่ว่าจะเป็น

‍

Social listening (Wisesight) ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลจาก Data ทั้งระบบที่มีบนโลกออนไลน์ วัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกระแสตอบรับของลูกค้า, การวัดกระแสความนิยม, การวิเคราะห์หาช่องทางที่เกิดผลตอบรับดีที่สุด, และนำไปสู่การวิเคราะห์หาอินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับความสนใจจากลูกค้าเพื่อให้แบรนด์สามารถนำมาต่อยอดแผนการตลาด และเมื่อนำมารวมเข้ากันกับการใช้

Message analytics ระบบของ OhoChat ช่วยวิเคราะห์จากฐานข้อมูลจาก CRM ที่ธุรกิจเก็บไว้บนคลาวน์ของโอ้โหแชท โดยรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องแชทที่ลูกค้าทักเข้ามาในธุรกิจในแคมเปญการตลาดที่วางเอาไว้ นำมาสร้างเป็น Weekly Report ด้วยข้อมูลเชิงลึก และทำให้ธุรกิจสามารถมองเห็นความต้องการของลูกค้า ทำการตลาดซื้อใจให้ลูกค้า ให้กลับมาซื้อซ้ำ และธุรกิจมองเห็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้ตรงจุด ต่อยอดไปสู่การวางแผน พาแบรนด์ไปทำความรู้จักกับลูกค้าใหม่ได้อย่างไร้รอยต่อ

หากธุรกิจสามารถนำทั้งสองเครื่องมือเข้ามาผนึกใช้งานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจออนไลน์ ธุรกิจ Healthcare & Wellness ธุรกิจ SME ที่มีทีมขาย ไม่ว่าธุรกิจที่มีขนาดเล็กหรือใหญ่ แต่ต้องการทำกลยุทธ์ Marketing ให้ชาญฉลาด ตรงจุด ตอบโจทย์ลูกค้า สร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเครื่องมือทางการตลาดก็เป็นสิ่งที่มองข้ามไปไม่ได้

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

‍

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบแชทที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมพบกับโปรโมชันพิเศษสุดคุ้ม หรือถ้าใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ Referral Program คุ้ม x 2 ! ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนใช้ Oho Chat รับสิทธ์ใช้เพิ่ม 2 เดือน ลูกค้าใหม่ได้เพิ่ม 1 เดือน เพราะการเติบโตรอช้าไม่ได้ คลิก เลย

‍

ขอบคุณข้อมูลจาก

Social Listening คืออะไร

‍