เผยกลยุทธ์ลับ! พิชิตใจผู้ใช้ด้วย LINE Flex message ผ่าน Oho LINE Custom payload !!

สวัสดีเหล่าผู้ใช้งาน Oho Chat ทุกท่าน!

เคยรู้สึกไหมว่าทำไม Line Bot ของธุรกิจอื่นนั้นมีลูกเล่นที่น่าสนใจมากกว่าของเรา? บอกเลยว่าหนึ่งในเคล็ดลับอยู่ที่การทำรูปภาพที่โดดเด่นกว่าด้วย Flex message ซึ่งเปรียบเสมือนกุญแจวิเศษที่ปลดล็อกประสบการณ์การแชทให้เหนือระดับ ไม่ใช่แค่การตอบกลับจากในรูปแบบเดิมๆ แต่เราจะสามารถส่งข้อความในรูปแบบที่หลากหลายกว่าเดิม!! และที่สำคัญสามารถทำ LINE Flex message ได้ผ่าน "LINE Custom Payload" ของ Oho Chat ได้ด้วยนะ

‍

LINE Custom payload คืออะไร?

ลองจินตนาการถึง LINE Bot ที่สามารถส่งข้อความแบบพิเศษ ไม่ใช่แค่ตัวการส่งข้อความ รูปภาพ วิดิโอ หรือ สติกเกอร์ทั่วไปแบบที่เราใช้กันประจำ หรือที่เรียกว่า Flex Message

ข้อความจำพวกนี้จะมีขั้นตอนวิธีการสร้างที่ต้องใช้ LINE Flex simulator ในการช่วยสร้างขึ้นมา (หรือ Developer บางท่านอาจจะเขียน Code JSON ขึ้นมาเองเลยก็ได้) และส่งข้อมูลไปให้ LINE ประมวลผลอีกครั้งเพื่อส่งหาผู้ติดตามของเรา

และ Oho LINE Custom payload ก็คือเครื่องมือหนึ่งที่ทางทีมงาน Oho Chat พัฒนาออกมาเพื่อให้ทาง ผู้ใช้งานสามารถนำ Code JSON ที่ได้มา มาใส่ไว้ตัวระบบของ Oho Chat เพื่อให้ Chatbot ของธุรกิจสามารถตอบข้อความได้หลากหลายขึ้น เปรียบเสมือนการสร้างความโดดเด่นให้กับข้อความ LINE Bot ของเรา ซึ่งเราสามารถสร้างข้อความที่ มีลูกเล่น มีสีสัน หรือแม้แต่ การสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ใช้งาน

‍

ทำไมต้องใช้ Oho LINE Custom payload สร้าง LINE Flex message ?

• ดึงดูดสายตา: เราสามารถเปลี่ยนข้อความจากข้อความแชทธรรมดาให้กลายเป็น ข้อความตอบกลับบทสนทนาที่สร้างความน่าสนใจและดึงดูดสายตาผู้ใช้งานได้มากขึ้น
• เพิ่มการมีส่วนร่วม: สามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับ LINE Bot มากขึ้น ผ่านปุ่มกด เกม สติกเกอร์ หรือแบบสอบถาม
• สร้างความแตกต่าง: ปัจจุบันในหลายๆแห่งก็ยังมีการใช้งาน Line Bot แบบปกติอยู่ ซึ่งถ้าหากเราปรับแต่ง LINE Bot ด้วย Custom Payload จะช่วยให้คุณมีความโดดเด่นและสามารถสร้างภาพจำให้ธุรกิจของคุณในสายตาของลูกค้าได้อีกด้วย
• เก็บข้อมูล : สามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ เก็บข้อมูล เพื่อนำไปพัฒนาธุรกิจของคุณให้ดียิ่งขึ้น

‍

แล้วเราจะใช้งาน Oho LINE Custom payload ได้ยังไง ?

ปัจจุบัน Oho Chat ได้ออกฟีเจอร์ใหม่ที่ให้ผู้ใช้งานในธุรกิจบน Oho สามารถ สร้างการตอบกลับแชทบอทด้วย LINE Custom Payload  ได้อย่างง่ายดาย โดยมีความรู้ด้านโปรแกรมมิ่งเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำได้!

‍

ธุรกิจที่ต้องการใช้งาน Oho LINE Custom payload ทำอย่างไร?

• ติดต่อขอสิทธิและอ่านเงื่อนไขในการใช้งาน Oho LINE Custom Payload กับทาง Customer Success team
• มี LINE Official Account ที่เชื่อมต่อกับ Oho Chat
• เลือกช่องทาง ในคอลัมน์ “เงื่อนไข” ได้เพียงแค่ช่องทาง Line เท่านั้น (ไม่รองรับแพลตฟอร์มอื่น)

‍

ปัจจุบัน Oho Chat ได้ออกฟีเจอร์ใหม่ที่ให้ผู้ใช้งานในธุรกิจบน Oho สามารถสร้างข้อความในการตอบกลับแชทบอทด้วยประเภท Custom Payload ได้แล้ว โดยฟีเจอร์ Custom Payload นั้นเปิดให้ใช้งานสำหรับธุรกิจได้รับสิทธิ์เท่านั้น

เมื่อผู้ใช้งานเข้ามาในหน้าตั้งค่าการตอบกลับแชทบอท การตั้งค่าในส่วนของ “เงื่อนไข” ผู้ใช้งานจะต้องมี LINE Official Account เชื่อมต่อกับธุรกิจใน Oho Chat และจะต้องเลือกช่องทางในการตอบกลับเฉพาะช่องทาง Line เท่านั้น อย่างน้อย 1 ช่องทาง

การใช้งานฟีเจอร์ด้านบนแล้ว ถึงเวลามาเริ่มใช้งานตัว Custom Payload

‍

เริ่มใช้งาน Oho LINE Custom payload กันเลยดีกว่า

เริ่มจากเข้าไปที่เมนู “ตั้งค่าแชทบอท” และลองเลือกสร้างชุดการตอบกลับมาได้เลย

‍

ในการตั้งค่า “การตอบกลับ” เราสามารถทำการกดปุ่ม “Line Custom Payload” จากนั้นจะมีหน้าต่างแสดงส่วนที่เป็น Code Editor ปรากฎขึ้นมา เพื่อรองรับการสร้างหรือแก้ไขข้อมูล Custom Payload ในรูปแบบของ JSON

ซึ่งหากใครมี Code JSON สำหรับการสร้าง Flex message ที่ถูกต้องอยู่แล้ว ก็สามารถนำ Code ดังกล่าวมาใส่ในช่อง Editor ตัวนี้ได้เลย

แต่หากใครยังไม่มี Code JSON สำหรับสร้าง Flex message ก่อนที่เราจะไปในขั้นตอนการสร้างไฟล์ JSON ในขั้นตอนต่อไป สิ่งจำเป็นที่เราจะต้องทำความเข้าใจกันก่อนนั่นก็คือโครงสร้างของไฟล์ JSON ที่เราจะใช้ในการ  custom payload นั่นเอง

‍

โครงสร้างของ Flex Message (JSON) จะประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ได้แก่

• type : ประเภทของข้อความ เช่น text, sticker, image , flex เป็นต้น
• altText : เป็นข้อความที่จะแสดงเมื่อผู้ใช้งานได้รับข้อความ โดยจะแสดงในการแจ้งเตือน รายการข้อความ และในกรณีที่มีการอ้างอิงถึง แทนข้อความ Flex
• contents : ตรงส่วนที่คือส่วนที่เราจะระบุถึงองค์ประกอบของข้อความ Flex Message ของเรา เช่น ในตัวอย่างด้านล่าง เราต้องการจะสร้าง กล่องข้อความที่เป็น bubble มีลักษณะเป็นแนวนอน ภายในจะมี 2 ข้อความ ได้แก่ “hello” และ “world”

‍

พอถึงขั้นตอนนี้หลายคนอาจจะกังวลว่าถ้าไม่มีพื้นฐานการเขียนโปรแกรม เราจะสามารถทำในส่วนของ contents ที่ได้กล่าวถึงด้านบนได้ไหม?

แต่ไม่ต้องกังวลไป! สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการสร้างข้อความตอบกลับที่มีความน่าสนใจและดึงดูดสาย หรือมีความซับซ้อนอย่าง Flex message ทาง LINE ได้พัฒนาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณออกแบบ Custom payload JSON ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว! เครื่องมือนี้มีชื่อว่า >> Flex Message Simulator

เครื่องมือนี้จะช่วยให้เราออกแบบตัว Flex Message ของเราให้มีความหลากหลายมากขึ้น ซึ่งทำให้ง่าย และ สะดวกรวดเร็วโดยเมื่อเราปรับแต่งตัว Flex Message ของเราเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการคัดลอกตัว JSON โดยเราสามารถคัดลอกได้โดยกดที่ปุ่ม “View as JSON” จากนั้นทำการกด “COPY”

‍

หลังจากได้ Code JSON มาแล้วเราสามารถนำ Code การสร้างข้อมูล JSON สำหรับข้อความประเภทต่างๆ ที่ LINE รองรับ มาตรวจ Format ให้ถูกต้องได้ โดยสามารถเข้าไปดูตัวอย่างได้ที่ >> message type

‍

จากนั้นเรากลับมาที่ Oho Chat ของเรา ในส่วนของหน้าต่าง Code Editor เราสามารถนำข้อมูล JSON ที่ได้คัดลอกมาวางแทนที่ในส่วนของ Contents ได้เลย

‍

เพื่อใช้งาน Custom Payload ของเรา จำเป็นต้องตั้งค่า Bot ให้สามารถตรวจจับข้อความที่เกี่ยวข้องได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าพิมพ์ข้อความว่า "สอบถามรายละเอียด" Bot จะทำการส่ง Custom Payload ที่เราออกแบบไว้ให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ

‍

เพียงเท่านี้เราก็จะได้ข้อความในการตอบกลับของแชทบอท ที่ไม่ใช่แค่ข้อความธรรมดา แต่เป็นข้อความที่มีความน่าสนใจและดึงดูดสายตาผู้ใช้งานได้มากขึ้น ผมหวังว่าบทความนี้จะสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจที่กำลังใช้งาน Oho chat ได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ และสามารถนำความรู้ที่ได้ไปพัฒนาให้ธุรกิจดียิ่งขึ้น