ขอบคุณที่มั่นใจระบบของเรา
ข้อมูลของท่านได้ถูกส่งไปที่โอ้โหแชทเรียบร้อยแล้วโอ้โหเซลจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดภายใน 24 ชม. ค่ะ
กลับสู่หน้าหลักมีบางอย่างผิดพลาดโปรดลองใหม่อีกครั้ง
กลับสู่หน้าหลักกลับสู่หน้าหลัก
ต้องบอกแบบนี้ค่ะว่าวิถีชาวเกาะมีลูกค้าสนใจจะซื้อข้าวไม่ต่ำกว่า 200คนต่อวัน เคยพีคๆ วันละเป็นพันก็มีมาแล้ว แถมเมนูข้าวหน้าปูของทางวิถีชาวเกาะก็เป็นข้าวหน้าปูพร้อมทาน ที่มีทั้งแบบข้าวหน้าปูรวม และข้าวหน้าปูแบบเฉพาะส่วนของปู เช่นข้าวหน้าก้ามปูอย่างเดียวหรือข้าวหน้าไข่ปูอย่างเดียว จุดเด่นนอกจากจะพร้อมทานไม่ต้องเสียเวลานั่งแกะปูแล้วยังส่งเดลิเวอร์รี่ถึงหน้าบ้าน ไม่ต้องเสียเวลาไปหาซื้ออีกด้วย เอาจริงๆตอนนี้แค่พิมพ์ก็หิวแล้วค่ะ
ซึ่งการที่เเบรนด์มีชื่อเสียง บวกกับเป็นสินค้ากระเเสที่แทบไม่มีคู่เเข่ง ทำให้คนให้ความสนใจเป็นจำนวนมาก จนส่งผลให้มีบางเคสที่ตกหล่นไปบ้างในบางครั้ง ทางเจ้าของแบรนด์วิถีชาวเกาะเองให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกรายจึงมองหาระบบรวบรวมแชทเพื่อลดปัญหาด้านการตกหล่นแชท จนมาเจอว่าโอ้โหแชททำได้มากกว่ารวบรวมแชท ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง CX (Customer Experience) ด้วยการที่แชทบอทสามารถช่วยตอบแชทได้ ลดระยะเวลาการรอคำตอบที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงลดงานของทีมแอดมินเช่นกัน
ต้องเริ่มจากการอธิบายแบบนี้ค่ะว่า โอ้โหแชทคือระบบรวมรวมแชท จุดประสงค์หลักของเราคือต้องการสร้าง CX (Customers Experience) หรือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าเป็นหลัก ประสบการณ์ลูกค้าอาจจะดูเหมือนไม่สำคัญแต่ในความจริงมันคือหนึ่งในจุดตัดสินใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าค่ะ
มีงานวิจัยและบทความได้อธิบายถึงการสร้างความประทับใจใหม่เพื่อทดแทนความรู้สึกไม่พอใจของลูกค้า ว่าถ้าหากแบรนด์ต้องการทดแทนความรู้สึกแย่ของลูกค้าที่เกิดขึ้นเพียงหนึ่งครั้งจำเป็นต้องทดแทนความรู้สึกดีๆมากกว่า 12 ครั้งของลูกค้า จึงจะสามารถทดแทนได้ (อ้างอิงจากบทความ: เปลี่ยนประสบการณ์แย่ๆที่ลูกค้าได้รับให้เป็นประสบการณ์ดีๆ)
อ่านมากันถึงตรงนี้คงเริ่มมีคำถามกันแล้วใช่มั้ยคะว่าแบรนด์ดังขนาดนี้แล้วปัญหาอยู่ตรงไหน โอ้โหแชทยังจำเป็นต้องช่วยเหลืออยู่อีกหรอ? แล้วแบบนี้ร้านอาหารออนไลน์อย่างวิถีชาวเกาะใช้งานโอ้โหแชทยังไง?
ถ้าหมายถึงธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันแน่นอนว่าต้องมาพร้อมแอดมินใช่มั้ยคะ ยิ่งธุรกิจมีชื่อเสียงมากยิ่งหมายถึงจำนวนแชทต่อวันที่มากตามมา และแบรนด์ยิ่งต้องมีทีมแอดมินเป็นจำนวนมากเพื่อรองรับจำนวนแชทที่เข้ามาต่อวัน
ปัญหาหลักของทีมวิถีชาวเกาะคือมีจำนวนแอดมินค่อนข้างเยอะ ทำให้จัดการยากในการประสานงาน และแชทที่เข้ามาในแต่ละวันค่อนข้างมีจำนวนมากส่งผลให้ไม่สามารถติดตามลูกค้าได้
ซึ่งโอ้โหแชทสามารถรวมแชทจากทั้งสองช่องทางได้ มีฟีเจอร์คลังเคสที่สามารถติดตามออเดอร์ลูกค้าได้ว่าอยู่ในขั้นตอนไหน แอดมินคนไหนดูแลลูกค้าอยู่ รวมถึงฟังก์ชันการส่งต่อแชทที่ทำให้ประสานงานระหว่างแอดมินได้ง่ายมากยิ่งขึ้นผ่านระบบโอ้โหแชทที่มีระบบแท็กที่สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ในการดูแลลูกค้า
โดยสามฟีเจอร์ที่สำคัญมากๆสำหรับทีมวิถีชาวเกาะคือ
หากออเดอร์ไหนมีปัญหา ก็จะสามารถตรวจสอบและแก้ไขได้ทันควัน โดยเจ้าของก็สามารถตรวจตราดูแลการทำงานของทีมและแอดมินได้อย่างทั่วถึงอีกด้วย ไม่ปล่อยให้แชทต้องตกหล่นจนลูกค้าบ่น
โดยปกติแล้วทีมวิถีชาวเกาะได้เชื่อมต่อโอ้โหแชทเข้ากับสองช่องทางคือ LINE OA และ Facebook ค่ะ โดยเฉลี่ยแชทต่อวันจะอยู่ที่ประมาณ 200 ข้อความขึ้นไป ถือว่าไม่ใช่จำนวนน้อย แต่โอ้โหแชทก็สามารถรองรับได้อย่างลื่นไหลค่ะ
นี่คงจะเป็นประโยคที่สรุป Case Study นี้ได้อย่างเห็นภาพมากที่สุด สำหรับใครที่กำลังมองหาระบบรวบรวมแชท หรือทางเลือกที่จะช่วยธุรกิจของคุณทำ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นสามรถทดลองใช้โอ้โหแชทได้ฟรีเพียงแค่คลิก
นอกจากนั้นโอ้โหแชทยังมีบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CX (Customers Experience) และ CRM (Customers Relationship Management) ให้ทุกท่านได้อ่านเพิ่มเติมเพียงแค่คลิกที่ลิงค์ด้านล่าง
ตัวอย่างแบรนด์ดัง ใช้ Omnichannel Marketing การตลาดยุคใหม่ 4.0
ล้วงลึก! Sephora ใช้กลยุทธ์ Omnichannel อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ!
6 เคล็ดลับเด็ดสร้างยอดขายให้ปังด้วย CUSTOMER EXPERIENCE
