How to ทำอย่างไรไม่ให้ลูกน้องต่อต้านระบบหลังบ้านแบบใหม่

การเปลี่ยนแปลงระบบหลังบ้านในธุรกิจอาจทำให้ลูกน้องหรือทีมแอดมินเซลรู้สึกอิดออด โดยเฉพาะเมื่อพวกเขาเคยชินกับการใช้แค่ Facebook หรือ LINE ในการตอบลูกค้า อย่างไรก็ตาม การนำระบบ Omnichannel หรือระบบจัดการแชทที่ดีเข้ามาใช้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจทำงานง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย

‍

4 วิธีพูดเพื่อเปิดใจเหล่าทีมงาน

1. เปิดใจลอง ถ้าไม่ดีค่อยปรับ

เริ่มต้นด้วยการขอให้ทีมเปิดใจลองใช้งานระบบใหม่ก่อน แม้จะเป็นการเปลี่ยนแปลง แต่การลองใช้จะทำให้พวกเขาเห็นประโยชน์ที่แท้จริง หากมีปัญหาหรือข้อบกพร่องก็สามารถปรับปรุงภายหลังได้ การเปิดโอกาสให้ทีมแสดงความคิดเห็นจะทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงนี้

2. ช่วยลดงานในระยะยาว

แม้การฝึกใช้งานระบบใหม่อาจจะเหนื่อยในช่วงแรก แต่เมื่อทีมแอดมินคุ้นเคยกับระบบแล้ว การทำงานในอนาคตจะง่ายขึ้นมาก ระบบจะช่วยจัดการแชทจากหลายช่องทางในที่เดียว ลดงานซ้ำซ้อนและไม่ต้องกังวลเรื่องการตอบกลับล่าช้า ทำให้ทีมมีเวลาไปโฟกัสกับงานอื่นมากขึ้น

3. ทำรีพอร์ตให้ผู้บริหารง่ายขึ้น

การมีระบบหลังบ้านที่ดีช่วยให้การทำรีพอร์ตเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลทุกอย่างถูกจัดเก็บและสามารถดึงออกมาใช้ได้ทันที ไม่เพียงแต่ช่วยลดภาระงานของลูกน้องเท่านั้น แต่ยังทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามผลและประเมินประสิทธิภาพได้สะดวกยิ่งขึ้น เจ้าของควรจะโน้มน้าวให้ลูกน้องเข้าใจว่าการมีระบบหลังบ้านจะช่วยให้การรายงานทีมผู้บริหารจะไม่เป็นเรื่องยากอีกต่อไป สามารถทำได้ง่ายเพียงปลายนิ้ว ไม่ต้องนำข้อมูลดิบมาใส่ใน Excel แล้วคำนวณเองอีก

4. ลดดราม่าในทีม

การมีระบบที่ชัดเจนจะช่วยป้องกันปัญหาเพื่อนร่วมทีมอู้หรือทำงานไม่เท่าเทียม เพราะทุกคนจะสามารถเห็นงานที่แต่ละคนรับผิดชอบได้อย่างชัดเจน ลดความขัดแย้งและดราม่าในทีมไปในตัว ในระยะยาว การนำระบบหลังบ้านที่ดีมาใช้จะช่วยให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ รักษาฐานลูกค้าเดิม และช่วยหาลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น

‍

Oho Chat เป็นระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพทีมแอดมิน ครบ จบในที่เดียว

ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยทีมคนไทย ทำให้เราเข้าใจปัญหาของธุรกิจไทยเป็นอย่างดี พร้อมช่วยแก้ไขได้อย่างตรงจุด มั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด โดยระบบถูกออกแบบและพัฒนาโดยมีผู้ใช้งานเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ทำให้เป็นระบบที่ใช้งานง่าย แม้ในคนที่ไม่มีความรู้ด้านไอทีมาก่อนก็ตาม ช่วยยกระดับการตอบแชทของธุรกิจให้เป็นเรื่องง่าย จัดการแชทได้อย่างเปนระบบ ช่วยสร้างสุดยอด Customer experience ให้ลูกค้าติดใจธุรกิจของคุณ

โดยระบบของเรามีความโดดเด่นในด้านการวบรวมแชทจากทุกช่องทางมาไว้ในที่เดียว (Omnichannel) ปัจจุบันมีทั้งหมด 8 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่ รวมแชท (Omnichannel),  แชทบอท (Chat Bot),  เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM),  แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard),  คลังข้อมูล,  ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) ,  คลังข้อมูล  และ  บทบาทสมาชิกและทีม ที่จะช่วยให้การแชทคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ สร้างความประทับใจแก่ประสบการณ์ลูกค้าในทุก ๆ ขั้นตอน

ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องยอมเปลี่ยนแปลงเพื่อสิ่งที่ดีกว่า อย่ามัวแต่รอให้ธุรกิจอื่นแซงหน้าและแย่งลูกค้าของคุณไป

สำหรับใครที่อยากรู้จักเราเพิ่มเติมสามารถ ทดลองใช้ได้ฟรี วันนี้ 14 วัน โดยไม่ต้องผูกบัตรเครดิตให้ยุ่งยากและกังวลอีก แถมยังสามารถเพิ่มจำนวนแอดมินได้ไม่จำกัดอีกเช่นกันค่ะ หรือหากสนใจใช้งานจริง แพ็คเกจราคาเริ่มต้นก็อยู่ที่ 500 บาท/เดือนเท่านั้น แค่คลิกเดียว แล้วยกระดับธุรกิจไปพร้อมกับเรา

‍