‍

‍

ถ้าพูดถึงศูนย์รวมแบรนด์เครื่องสำอางค์สกินแคร์ชั้นนำ คงอดพูดถึงร้านชั้นนำระดับโลกอย่าง Sephora ไม่ได้! วันนี้ทางโอ้โหจะพาเพื่อนๆมาดูกันว่าทาง Sephora นั้นตีตลาดแบบ Omnichanel อย่างไรให้เข้าถึงลูกค้าได้เร็วและตอบโจทย์ลูกค้าอย่างน่าพึงพอใจ

   
Sephora ถูกก่อตั้งที่เมืองแห่งน้ำหอมอย่างกรุงปารีส ในปี 1970 โดย Dominique Mandonnaud เริ่มแรกนั้น Dominique Mandonnaud ทำงานอยู่ในร้านขายสบู่ของครอบครัวตนเอง ซึ่งเขามีฝีมือด้านศิลปะและการแกะสลัก ไม่นานต่อมาเขาตัดสินใจเปิดร้านน้ำหอมของตัวเองชื่อว่าร้าน Shop 8 ในฝรั่งเศส เขาขยายร้านน้ำหอมของเขาไปเรื่อยๆจนถึงย่านที่ชื่อว่า Paris Sephora และนี่แหละคือที่มาของร้านอันโด่งดังที่ชื่อ “ Sephora “

ถึงแม้ว่าที่มาของร้าน Sephora จะมาจากร้านน้ำหอมเล็กๆ แต่ในปัจจุบัน Sephora กลายเป็นร้านที่รวบรวมแบรนด์เครื่องสำอางค์ชั้นนำระดับโลกเอาไว้ได้ แล้วอะไร คือความสำเร็จของแบรนด์ระดับโลกนี้?

ต้องบอกว่าส่วนหนึ่งที่ทำให้แบรนด์ Sephora ประสบความสำเร็จคือ Self-service คือการที่ลูกค้าสามารถลองเครื่องสำอางค์ได้ก่อนซื้อ ทำให้ลูกค้ารู้ว่าสีไหน ยี่ห้อไหนที่เหมาะกับเขามากที่สุด โดยทาง Sephora จะมีพื้นที่และอุปกรณ์ให้ลูกค้าทดลองใช้เครื่องสำอางค์อยู่ตามตำแหน่งต่างๆตลอดทาง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด! อีกสิ่งหนึ่งที่น่าประทับใจของแบรนด์นี้คือ การรักษา customer loyalty โดยทางแบรนด์ได้ใช้กลยุทธ์ที่ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆได้ผ่านทาง Credit card products นอกจากนี้ยังมีอีกหลายปัจจัยที่ทำให้ Sephora เป็นร้านเครื่องสำอางค์ที่โด่งดังมาจนถึงทุกวันนี้ วันนี้ทางโอ้โหจะพาทุกคนมารู้จักกับอีกหนึ่งปัจจัยหนึ่งที่สำคัญของ Sephora นั่นก็คือ การทำการตลาดแบบ Omnichannel ของ Sephora นั่นเอง!
‍

‍

Sephora Reservation Assistant

‍

ระบบแชทบอทที่จะช่วยเชื่อมต่อการจองระหว่างออนไลน์กับทางหน้าร้าน ลูกค้าสามารถจองการแต่งหน้ากับทาง Sephora โดยระบบจะหาร้าน Sephora ที่ใกล้บ้านลูกค้ามากที่สุดผ่านทางระบบแชทบอท หลังจากการจองลูกค้าจะได้รับ E-mail ยืนยันทันที จะเห็นได้ว่าการใช้ระบบแชทบอททำให้การจองสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยอดการจองของทาง Sephora ยังเพิ่มมากขึ้นถึง 11% ซึ่งสูงกว่าการจองผ่านหน้าร้านอีกด้วย

‍

Sephora Virtual Artist

‍

อีกหนึ่งตัวช่วยแชทบอทของ Sephora ที่เข้ามาช่วยลูกค้าในการเลือกสีของเครื่องสำอางค์ให้เหมาะกับลูกค้า ทำให้เพิ่มความสะดวกและทำให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้ง่ายขึ้นสุดๆ เพียงแค่ยกมือถือมาถ่ายสินค้าตัวที่ลูกค้าสนใจ หลังจากนั้นแชทบอทจะเลือกสีที่เหมาะและใช่ให้กับคุณลูกค้า แชทบอทตัวนี้ยังใช้ได้กับการเลือกเสื้อผ้าได้อีกด้วย เพียงแค่ลูกค้าโชว์ลุคเสื้อผ้า การแต่งตัวที่ลูกค้าชอบใน Instagram ให้แชทบอทดู แชทบอทจะเลือกสินค้าของ Sephora ที่ match กับลุคสีเสื้อนั้นได้อีกด้วย สิ่งนี้จะเข้ามาเป็นตัวช่วยในวันยุ่งยากของสาวๆได้ดีที่สุด! นอกจากนี้เพื่อที่จะพัฒนาการขายแบบออนไลน์ให้ดีขึ้นไปอีก Sephora ยังมี Live Event และ Online Beauty Class Makeover Event โดยหากใครสนใจสามารถเข้าไปดูกันได้ในทางเว็ปไซต์และอีกหลายแพลตฟอร์มของทาง Sephora กันได้เลย!

‍

จะเห็นว่าแม้แต่แบรนด์ขนาดใหญ่ระดับโลกอย่าง Sephora ก็ยังเลือกใช้แชทบอทเพื่อเป็นตัวช่วยในการรองรับและเพิ่มความสะดวกให้ต่อองค์กร และเพื่อตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า หากธุรกิจไหนที่สนใจอยากทดลองประยุกต์ใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของตนเอง ทางโอ้โห้แชทขอแนะนำ แชทบอทโอ้โห้ "ระบบจัดการแชทบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแอดมิน ครบจบในที่เดียว” ไม่ต้องเสียเวลานั่งตอบแชท 24 ชั่วโมงแถมยังช่วยให้เหล่าแอดมินรับมือกับจำนวนลูกค้าที่เยอะมากจนรับไม่ไหว ตัวระบบสามารถ Integrate กับระบบของหลายธุรกิจได้อีกด้วย ให้โอ้โหได้เป็นส่วนหนึ่งที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน! ได้แล้ววันนี้! คลิกเลย www.oho.chat

‍

‍