สำนักข่าวก็มีแชทบอทได้! วิภาบอท แชทบอทข่าวตัวแรกของไทยจาก Thai PBS

Thai PBS เข้าถึงข่าวสำคัญผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียได้ 24 ชั่วโมงด้วยแชทบอท

ส่วนมากเมื่อเราพูดถึงแชทบอท เราอาจจะได้ยินเคสการนำแชทบอทไปใช้ในการช่วยตอบคำถามหรือให้บริการลูกค้าระหว่างซื้อสินค้าหรือดูแลหลังการขายของธุรกิจต่าง ๆ แต่จริง ๆ แล้วองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรอย่างองค์กรสื่อก็สามารถใช้จุดเด่นของแชทบอทเพื่อสร้างแชทบอทที่มาตอบสนองการรับข่าวของคนในยุคนี้ได้เช่นกัน

Thai PBS หรือไทยพีบีเอส สื่อสาธารณะของประเทศไทย ที่ไม่เพียงแค่ต้องการให้บริการข่าวสาร ความรู้ สาระบันเทิงที่มีคุณภาพและมาตรฐาน แต่ Thai PBS ยังต้องการยกระดับวงการข่าวด้วยการใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อให้บริการข่าวและรายการอย่างตอบโจทย์ยิ่งขึ้น จากโจทย์นี้ทีมงาน Thai PBS จึงตัดสินใจสร้าง “วิภาบอท” แชทบอทข่าวตัวแรกของประเทศไทยขึ้นมา

‍

"วิภาบอท" แชทบอทอัจฉริยะ

สถิติจาก We Are Social ในปี 2564 พบว่า คนไทยถึง 78% อัปเดตข่าวสารผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นอันดับ 1 ของโลก Thai PBS ก็เป็นอีกหนึ่งสำนักข่าวที่แต่ก่อนมีแค่ช่องทางโทรทัศน์และเว็บไซต์ ซึ่งสามารถดูรายการและอ่านข่าวออนไลน์ได้ แต่ปัจจุบันก็มีทั้งช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น เฟซบุ๊กและ LINE Official Account เพื่อให้ผู้ใช้ติดตามข่าวสารได้สะดวกขึ้น

ช่องทางโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นมา เป็นแค่ช่องทางรองสำหรับการส่งข่าวและรายการที่มีจากเว็บหลัก แต่ก็เป็นช่องทางที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมให้ทั้ง Thai PBS และผู้ติดตามได้พูดคุยกันได้ทั้ง 2 ฝ่ายมากขึ้น โดยวิภาบอทสามารถช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข่าวเด่น ข่าวล่าสุด ข่าวตามหมวด หรือจะค้นหาข่าวด้วยคีย์เวิร์ดต่าง ๆ ก็ได้ รวมถึงขอลิงก์รายการที่กำลังฉายอยู่ ตั้งให้แจ้งเตือนเมื่อรายการมาถึง รวมไปถึงรับเรื่องร้องทุกข์ เรื่องติชม ทุกอย่างนี้สามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านการแชทคุยกับ Thai PBS ในช่องทางที่ผู้ใช้สะดวก ถือว่าเป็นวิธีการใหม่ในการให้บริการสำหรับสำนักข่าวในประเทศไทย

‍

Customized ปรับแต่งตามความต้องการพิเศษขององค์กร

Oho Chat มีส่วนร่วมในการช่วยปรับแต่ง Oho Chat ตามความต้องการพิเศษของ Thai PBS โดยเชื่อมต่อ Oho Chat เข้ากับ API ฐานข้อมูลข่าวที่ Thai PBS มีอยู่แล้ว ทำให้เมื่อผู้ใช้ค้นหาข่าว รายการต่าง ๆ ก็สามารถดึงข้อมูลที่อัปเดต ถูกต้องที่สุดจากฐานข้อมูล Thai PBS ได้โดยตรงเลย

ปกติแล้ว Oho Chat จะใช้ระบบการจับเทียบคำพูดที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามาเทียบกับสิ่งที่สอนแชทบอทเอาไว้ ว่าตรงกัน ‘บางคำ’ หรือตรงกัน ‘ทั้งประโยค’ ซึ่งเป็นระบบที่ใช้งานง่าย สร้างเร็ว แต่อาจจะยังตอบโจทย์คำพูดยากๆ ซับซ้อนไม่ได้ 

ในวิภาบอทจึงแก้ด้วยปัญหานี้ด้วยการเชื่อมกับระบบ Dialogflow ที่พัฒนาโดย Google ที่จะใช้ Machine Learning ในการจับเทียบสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์เข้ามาได้ซับซ้อนขึ้น ไม่ต้องพิมพ์ตรงกับที่สอนไว้เป๊ะ ๆ หรือกำหนดคีย์เวิร์ดชัดเจน ทำให้วิภาบอทสามารถเข้าใจคำพูด คำถาม รวมถึงตอบโต้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น ซึ่งทาง Oho Chat ได้เข้าไปเซ็ตอัปการเชื่อมต่อและเทรนคำพูดของแชทบอทให้เบื้องต้น และหลังจากนั้น Thai PBS ก็เข้ามาดูแล สอนคำถามและคำตอบใหม่ ๆ ให้กับแชทบอทผ่านระบบของ Oho Chat ได้เองเลย

‍

ใช้แชทบอทอัปเดตสถานการณ์ช่วงวิกฤติ COVID-19

ถ้ายังจำกันได้ ย้อนกลับไปในปี 2563 ที่ประเทศไทยเจอการระบาดของโควิด-19 อย่างหนัก ตอนนั้นคนไทยต้องติดตามตัวเลขสถิติยอดผู้ป่วยโควิด-19 แบบรายวัน แล้วยังมีปัญหาเรื่องความสับสน ความน่าเชื่อถือของข้อมูลข่าวสารในตอนนั้นอีกด้วย 

ในตอนนั้นเอง Thai PBS ก็ได้เปิดฟังก์ชันใหม่ของวิภาบอทเกี่ยวกับโควิด-19 โดยเฉพาะ ที่ให้ทุกคนสามารถเข้ามาทำแบบทดสอบคัดกรองโรคเบื้องต้น โดยตอบคำถามผ่านช่องทางแชทได้เลย ซึ่งง่ายและสะดวกมากๆ รวมถึงแยกหัวข้อข่าวและข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 ออกมาชัดเจน ทำให้ผู้ใช้สามารถรับรู้สถิติและข่าวสารที่น่าเชื่อถือแบบอัปเดตทุกวัน ถือว่าช่วยบรรเทาความกังวลใจให้ประชาชนทั่วไปได้เป็นอย่างดี

ความน่าสนใจของการเพิ่มช่องทางโซเชียลมีเดียและเปิดช่องทางแชทของ Thai PBS ก็คือ ใช้แชทบอทที่เชื่อมกับ API จากฐานข้อมูลที่ Thai PBS มีอยู่แล้วได้อย่างลงตัว ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่เขาต้องการได้สะดวก โดยไม่ต้องเข้าเว็บไซต์หลักเลย อีกทั้งการใช้งานแชทบอทช่วยเพิ่มผลตอบรับจากแฟนเพจ มีคนสนใจทักมาสอบถามพูดคุย แจ้งแหล่งข่าวได้ง่ายขึ้น อะไรที่แชทบอทตอบได้ก็ตอบไปก่อน ตอบไม่ได้ก็ส่งต่อให้แอดมิน เป็นการช่วยลดงานแอดมินไปในตัว 

‍

—----—----—----—----

‍

Oho Chat ระบบจัดการแชทพร้อมแชทบอทที่ตอบโจทย์การเชื่อม CRM

จะเห็นว่า ทุก ๆ องค์กรเริ่มต้องขยับมาสู่ช่องทางแชทมากขึ้น ไม่ว่าจะแชทเพื่อให้บริการ ตอบคำถาม หรือขายของบนแชท แต่การจัดการแชทก็ไม่ได้ง่าย โดยเฉพาะองค์กรที่มีหลายช่องทางให้ดูแล Oho Chat ยังมีอีกหลายฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์การดูแลแชทได้ดี ไม่ว่าจะเป็นการรวมแชทหลายช่องทาง ตอบกลับที่เดียว รายชื่อผู้ติดต่อสำหรับนำไปทำ CRM แบบง่าย ๆ และแดชบอร์ดดูสถิติแชทโดยเฉพาะ ที่จะทำให้เรารู้ว่าผู้คนมักจะทักเข้ามาพูดคุยสอบถามเรื่องอะไรมากที่สุด หรือมีปัญหาอะไรที่ต้องแก้ไขเร่งด่วนไหม

ถ้าองค์กรคุณยังไม่แน่ใจว่าจะดูแลแชทแบบไหน หรือสร้างแชทบอทอย่างไรดี ลองทักเข้ามาสอบถามพูดคุยรายละเอียดกับทีมที่ปรึกษาของ Oho Chat ได้ฟรี! หรือทดลองใช้ระบบของเราได้แล้ววันนี้เป็นเวลา 14 วัน พร้อมทีมซัพพอร์ตคนไทยที่จะคอยดูแลธุรกิจของคุณตลอดการใช้งาน

‍

‍