กลยุทธ์สร้าง Tiktok Marketing ธุรกิจคลินิก บริการ และ B2B แบบครบ จบ ปิดการขายได้จริง เข้าสู่ยุค 2025

เปิดกลยุทธ์ TikTok Marketing การตลาดยุคใหม่ที่ธุรกิจคลินิก ธุรกิจบริการ และธุรกิจ B2B นิยมใช้

แพลตฟอร์ม TikTok เข้ามามีบทบาทอย่างมากในพฤติกรรมการเสพสื่อความบันเทิงและข่าวสาร TikTok จึงไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มสำหรับวัยรุ่นอีกต่อไป แต่กลายเป็นช่องทางการตลาดที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีความสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภทอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจและสามารถดึงดูดใจลูกค้าบน TikTok ช่วยให้แบรนด์มีความโดดเด่น ลูกค้าสามารถจำและมีความคุ้นเคยกับแบรนด์อย่างไม่รู้ตัว

แต่กลยุทธ์ในการสร้าง TikTok Marketing ในธุรกิจคลินิก ธุรกิจบริการ หรือธุรกิจแบบ B2B มีขั้นตอนการปิดการขายที่มีลักษณะเฉพาะ ต่างจากธุรกิจค้าขายออนไลน์รูปแบบอื่นในท้องตลาด เพราะมีข้อมูลและรายละเอียดปลีกย่อยที่ต้องสื่อสารกับลูกค้า ในบทความนี้ โอ้โหแชท จะพาคุณไปเจาะลึกกลยุทธ์ในการทำ TikTok Marketing ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น พร้อมกลยุทธ์ในการปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบครบจบในที่เดียว

‍

ปัญหาที่ธุรกิจบริการ และธุรกิจ B2B มักพบในการทำ TikTok Marketing มีอะไรบ้าง?

เมื่อพูดถึงปัญหาที่มักพบในธุรกิจคลินิก ธุรกิจบริการ หรือธุรกิจ B2B คือการที่ไม่สามารถ ‘ปิดการขาย’ ได้เหมือนธุรกิจออนไลน์ที่สามารถสร้างเนื้อหาชวนให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้ออยากใช้สินค้า และสามารถกดซื้อสินค้าได้ทันทีเพียงแค่คลิกจากตระกร้าสินค้าที่สร้างเอาไว้

แต่ในธุรกิจเหล่านี้ต้องพูดคุยกับลูกค้าในเรื่องของรายละเอียดสินค้า หรือการให้บริการ รวมไปถึงราคาที่ต้องประเมินจากหลายองค์ประกอบ ด้วยข้อมูลที่เยอะกว่าเพื่อประกอบการตัดสินใจ ธุรกิจคลินิก ธุรกิจบริการ หรือธุรกิจ B2B ที่ทำการตลาดใน TikTok หลายธุรกิจมักพบกับปัญหาที่คล้ายคลึงกัน อย่างเช่น:

• การจัดการข้อความที่หลากหลาย เมื่อมีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลไม่ว่าจะเป็นการคอมเมนต์ใต้คลิป เมื่อลูกค้ามีความสนใจ หรือสอบถามผ่านกล่องข้อความเป็นจำนวนมาก การจัดการข้อความเหล่านี้ทีละช่องทางอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก หรืออาจทำให้ตกหล่นไปในที่สุด
• การตอบกลับช้า การตอบกลับข้อความช้าอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและหันไปใช้บริการของคู่แข่ง
• การขาดข้อมูลลูกค้า การไม่มีข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนจากการสอบถามผ่านคอมเมนต์ที่ไม่ได้คุยในข้อมูลเชิงลึก อาจทำให้ธุรกิจไม่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด
• การสูญเสียโอกาสในการขาย หากคุณตอบกลับข้อความของลูกค้าช้าหรือให้ลูกค้าเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ยากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งไปก่อน
• การแข่งขันสูง การทำ TikTok Marketing ที่ทุกธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้จากการทำคอนเทนต์หลากหลาย หากธุรกิจไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ก่อนคู่แข่ง ก็อาจทำให้เสียโอกาสในการปิดการขายได้

‍

กลยุทธ์ในการทำ TikTok Marketing สำหรับธุรกิจคลินิก ธุรกิจบริการ และธุรกิจ B2B ที่สามารถทำให้ปิดการขายได้จริง

ก่อนอื่นธุรกิจต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมาย: ทำความเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายที่จะมาเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงอายุ, เพศ, ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งาน TikTok

• การวางแผนคอนเทนต์: สร้างวิดีโอที่มีความหลากหลาย เช่น ความบันเทิง, การสาธิต, รีวิวสินค้า, หรือคอนเทนต์การศึกษา และวิดีโอควรมีความยาวประมาณ 15 - 60 วินาที และมีเนื้อหาที่สนุกสนานหรือให้ข้อมูลที่กระชับเข้าใจได้ง่ายไม่ซับซ้อนจนเกินไป รวมถึงการ ใช้เทรนด์และชาเลนจ์ หรือ Hashtags ที่เกี่ยวข้องและเป็นที่สนใจขณะนั้น เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น
• การใช้ Influencers: ธุรกิจควรเลือกใช้ influencers ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้ชมใหม่ๆ และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าหรือบริการของธุรกิจได้มากขึ้น
• การลงโฆษณาใน TikTok: ซึ่งมีตัวเลือกการโฆษณาหลายรูปแบบ เช่น In-Feed Ads, TopView, และ Branded Hashtag Challenges เพื่อเพิ่มการมองเห็นและสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้งานที่จะกลายมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้มากขึ้น
• การวิเคราะห์และปรับปรุง: โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของ TikTok เพื่อดูประสิทธิภาพของคอนเทนต์ เช่น จำนวนวิว, การมีส่วนร่วม และการเติบโตของผู้ติดตาม เพื่อปรับกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• การใช้ระบบรวมแชท: ด้วยข้อจำกัดในการติดต่อสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในแพลตฟอร์ม TikTok ระบบรวมแชทจึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจ B2B ที่ทำ TikTok Marketing ซึ่งการนำระบบนี้มาใช้จะช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อความจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และปิดการขายเพิ่มยอดขายได้ในระยะยาว

กรณีศึกษา

inZ Clinic อินซ์คลินิก ทำตาสองชั้นโดยแพทย์เฉพาะทางจักษุ ที่มีผู้ติดตามใน TikTok มากกว่า 79.4K โดยการสร้างเนื้อหา คอนเทนต์ รีวิว สาระความรู้จากคุณหมอหลิน และการให้บริการได้น่าสนใจ นอกจากที่ยอดเข้าชมมากว่า 6 แสนครั้ง ส่งผลให้มีลูกค้าคอมเมนต์สอบถามการใช้บริการเป็นจำนวนมาก

แต่โอกาสในการปิดการขายนั้นขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของลูกค้า ที่จะเลือก แอดไลน์ เพื่อสอบถามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม หรือรับทราบข้อมูลแล้วจบไปเพียงเท่านั้น แต่นั่นทำให้ธุรกิจอาจสูญเสียโอกาสในการขายไปได้อย่างน่าเสียดายเลยทีเดียว

‍

‍

ระบบรวมแชทจะช่วยแก้ปัญหาให้ธุรกิจที่ทำ TikTok Marketing ได้อย่างไร?

• ความเร็ว การตอบกลับที่รวดเร็วและตรงประเด็น สร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์และความไว้วางใจในบริการของธุรกิจ
  • Tips
    • การรวมแชท ลูกค้าที่สนใจติดต่อผ่าน TikTok จะเลือกคอมเมนต์หรือทักแชท แต่ธุรกิจนิยมเปิดช่องทาง Facebook Instagram LINE ไว้ด้วย การรวมทุกแชทไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องสลับเพจไปมา เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เพิ่มความรวดเร็ว เอื้อต่อการประสานงานในทีม และลดโอกาสลูกค้าหลุดการดูแล อ่านเพิ่ม ระบบรวมแชทคืออะไร
    • แชทบอท ตอบคำถามเบื้องต้น 24 ชั่วโมง และส่งต่อให้พนักงานเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โดยตั้งค่าคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น รายละเอียดการให้บริการ สาขาที่ให้บริการ แต่ไม่ควรใช้แทนแอดมินเลย เพราะลูกค้าต้องการการดูแลจากคนมากกว่าบอท หากแชทบอทตอบคำถามวนไปมา อาจทำให้เกิดความรำคาญ เสียลูกค้าได้ อ่านเพิ่มเติม ฟันธง แชทบอท vs แอดมิน อย่างไหนเวิร์กกว่ากัน
• ข้อมูลครบถ้วน สามารถให้ข้อมูลสินค้า บริการ ราคา ระยะเวลา ขั้นตอน การรับประกันที่ชัดเจนและได้มาตรฐาน แสดงถึงความเป็นมืออาชีพ ที่ลูกค้าของธุรกิจกลุ่มนี้ให้ความสำคัญ
  • Tips
    • คลังคำตอบ การสร้างชุดคำตอบ ไฟล์ ภาพ PDF ที่จำเป็น โดยเฉพาะคำถามที่ถุกถามบ่อยๆ (FAQs) อัปเดตให้พร้อมสำหรับการใช้งาน
    • อ่านเพิ่ม ฟีเจอร์คลังสื่อ คลังคำตอบ Oho Chat ทำงานอย่างไร?
• เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า เพิ่มโอกาสในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าจากข้อความที่ส่งเข้ามา เพราะแชทลูกค้าถือเป็นข้อมูลล้ำค่า ที่คู่แข่งมาสืบหาไปไม่ได้ หากปล่อยให้ผ่านไปโดยไม่นำมาใช้ประโยชน์ ธุรกิจอาจพลาดโอกาสสำคัญในการพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น
  • Tips
    • ระบบวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนา วิเคราะห์คำถามที่ลูกค้าถามบ่อย เพื่อนำมาปรับปรุงคอนเทนต์และบริการ ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แนะนำเครื่องมือที่สร้างรายงานอัตโนมัติ เพื่อลดงาน ลดภาระและความผิดพลาดของข้อมูลจากการทำมือด้วยทีมงาน อ่านเพิ่ม เจาะลึก Message analytics VS Social listening วิ่งทันเทรนด์ เข้าใจทันที
• ผูกสัมพันธ์กับลูกค้า TikTok ไม่มีระบบบ CRM พร้อมใช้งาน ทำให้การจัดการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ยังไม่สามารถทำได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
  • Tips
    • ติดแท็ก แยกกลุ่มเป้าหมาย แยกสถานะ แยกประเภท ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจ และวางแผนการตลาด
    • Broadcast ส่งโปรโมชั่นและส่วนลดให้กับลูกค้าผ่านช่องทางแชทเป็นการย้ำเตือนลูกค้าที่อยู่ในช่วงการตัดสินใจเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย อ่านเพิ่ม ทำไมการ Broadcast ถึงสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์

‍

OhoChat ระบบรวมแชทบริการลูกค้าที่สามารถรวมแชทได้จากทุกแพลตฟอร์มเพื่อการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• รวมแชทไม่ตกหล่น พร้อมแชทบอทดูแล 24 ชม. ได้ทั้ง LINE OA และ Facebook messenger และ Tiktok (เร็วๆ นี้) ในที่เดียวไม่ว่าลูกค้าจะทักมาหาจากช่องทางไหน ธุรกิจจะมีกี่เพจ กี่แพลตฟอร์มก็สามารถรวมมาไว้ในระบบ Oho Chat ที่เดียว พร้อมด้วย แชทบอท ที่สามารถตั้งค่าจาก Oho Chat ที่เดียวแต่รองรับทุกแพลตฟอร์ม สร้างได้เองง่ายๆ ตรงตามความต้องการของธุรกิจ
• คลังคำตอบ แอดมินให้คำปรึกษาลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ และตอบตรงมาตรฐาน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดต่างๆ ของสินค้า โปรโมชัน สามารถหยิบคำตอบที่ธุรกิจสร้างไว้บนระบบของ Oho Chat ได้เลย!
• ระบบจอง OhoChat เชื่อมระบบ Google Calendar ไม่ว่าจะเป็นการลงนัด รับคำปรึกษา โดยเฉพาะกับธุรกิจ คลินิก โรงพยาบาล ที่ต้องมีการทำนัดหมายให้กับลูกค้า พร้อมระบบแจ้งเตือนทันทีเมื่อถึงเวลานัดหมาย สะดวกรวมเร็ว ลูกค้าประทับใจ ไม่หลุดมือ
• ฐานข้อมูลลูกค้า บันทึกข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ จัดกลุ่มลูกค้า ติดแท็ก ใส่ข้อมูลติดต่อของลูกค้าในรายละเอียด ในระบบของ Oho Chat คล้ายว่าเป็น CRM ที่เชื่อมข้อมูลทั้ง LINE OA และ Facebook page ในที่เดียว
• Broadcast สร้างแคมเปญการตลาด โปรโมชัน ข้อเสนอพิเศษ สามารถติดแท็กลูกค้าอัตโนมัติเพื่อจัดกลุ่มเป้าหมายได้ สามารถยิงบรอดแคสต์ทีเดียวได้หลายช่องทาง ทั้ง LINE และ Facebook
• Message analytics เก็บข้อมูลทุกช่องแชทที่ลูกค้าทักมาจากทุกช่องทางที่ธูรกิจเชื่อมต่อกับ Oho Chat สร้างเป็นรีพอร์ต Data ให้ธุรกิจสามารถประเมินผลความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ สร้างแคมเปญการตลาดดันยอดขายให้เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับธุรกิจที่ยิง Ads ก็สามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับ Conversion ผ่าน API ได้อีกด้วย

Oho Chat ระบบจัดการแชทบริการลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่หลากหลาย เพื่อพัฒนาศักยภาพของทีมการตลาด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างมีระบบ ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าในยุคดิจิทัล แถมมีฟีเจอร์ที่แสนครบครันไม่ว่าจะเป็น รวมแชท (Omnichannel), แชทบอท (Chat Bot), เก็บข้อมูลลูกค้า (CRM), แดชบอร์ดวัดผล (Dashboard), คลังข้อมูล, ส่งแชทอัตโนมัติ (Auto assign) , คลังข้อมูล และบทบาทสมาชิก Sales Visibility แชทจะเยอะแค่ไหนก็เอาอยู่ ลดปัญหาระบบทีมภายใน ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ได้อย่างดีเยี่ยม

‍

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบแชทที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ OhoChat คือคำตอบโดยสามารถเข้าสร้างธุรกิจของคุณ เพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วัน พร้อมพบกับโปรโมชันพิเศษสุดคุ้ม หรือถ้าใช้ระบบอื่นที่ไม่ตอบโจทย์อยู่ Referral Program คุ้ม x 2 ! ลูกค้าปัจจุบันแนะนำเพื่อนใช้ Oho Chat รับสิทธ์ใช้เพิ่ม 2 เดือน ลูกค้าใหม่ได้เพิ่ม 1 เดือน เพราะการเติบโตรอช้าไม่ได้ คลิก เลย

‍