ยะลา Smart City จังหวัดแรกที่ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาเมืองผ่านแชทได้

เปิดช่องทางแชท เพื่อเชื่อมเมืองกับประชาชนให้ใกล้กันมากขึ้น

“ยะลา Smart City เพื่อการมีส่วนร่วมของประชาชน” นี่คือวิสัยทัศน์ของจังหวัดยะลา เมืองต้นแบบ Smart City ที่เชื่อมต่อประชาชนเข้ากับเทศบาลด้วยการนำเทคโนโลยีและข้อมูลมาบริหารจัดการเมืองอย่างเป็นระบบ การพัฒนาเมืองให้เป็น Smart City ต้องการองค์ประกอบจากหลายภาคส่วน และ Oho Chat ก็ได้เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาเมืองยะลาด้วยเช่นกัน

เมืองยะลาเป็นเมืองที่มีประชาชนหลากหลายเชื้อชาติและวัฒนธรรมอยู่ร่วมกัน การเปิดช่องทางให้ประชาชนทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น พูดคุย รับข่าวสาร รับบริการจากเมืองอย่างไม่มีใครตกหล่นโจทย์หนึ่งของเมืองยะลา เมืองยะลาเริ่มจากการเปิดช่องทาง LINE Offical Account (LINE OA) เพื่อเป็นช่องทางสื่อสารที่รวดเร็วและครอบคลุมไลฟ์สไตล์คนในเมืองยะลามากขึ้น

LINE OA นี้สามารถรองรับได้ทั้งการรับเรื่องร้องเรียนด้านต่าง ๆ การแจ้งเหตุฉุกเฉิน อัปเดตข้อมูล Covid-19 ประชาชนสามารถขอเอกสารราชการ หรือติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลบริการเรื่องงานทะเบียนราษฎร ปรึกษาเรื่องภาษี เรียกได้ว่า ย้ายบริการหลายทุกอย่างที่ปกติประชาชนต้องเข้ามาติดต่อเองที่เทศบาลมาไว้บน LINE เป็นสถานราชการเคลื่อนที่

‍

หลายหน่วยงานไว้ในระบบเดียว ติดตามเคสได้ไม่หลุด

ความท้าทายของการใช้ LINE OA ของเมืองยะลาคือ ในเทศบาลยะลาก็มีหลายฝ่าย แต่ละฝ่ายก็มีแอดมินคอยตอบคำถาม ให้บริการของตัวเอง จึงเกิดกรณีการส่งต่อแชทไปมาระหว่างฝ่ายจำนวนมาก เช่น มีประชาชนทักเข้ามาสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับภาษีที่ดิน แล้วแอดมินจากหน่วยงานกลางตอบไม่ได้ ก็ต้องส่งต่อแชทนี้ให้แอดมินจากฝ่ายแผนที่ภาษีและทะเบียนทรัพย์สินให้มาตอบแทนโดยตรง 

ปัญหานี้แก้ได้ด้วย Oho Chat ที่มีระบบรองรับการทำงานของแอดมินหลายคน ทำให้ส่งต่อแชทระหว่างแอดมินอย่างสะดวก แชทไม่มีหลุด เวลาส่งต่อแชทก็ส่งมาแนบโน้ตสั้น ๆ ไปด้วยก็ได้ว่า อยากให้แอดมินอีกคนช่วยดูเรื่องอะไรต่อ และแอดมินก็สามารถติดตามต่อเคสว่าไปถึงไหนแล้ว เคสถูกปิดเรียบร้อยดีหรือไม่

ใช้ Tag แยกแชทที่ทักเข้ามา พร้อมตอบกลับได้เร็วที่สุด

ปัญหาของเมืองมีหลายประเด็น ไม่ว่าจะน้ำท่วม ถนนพัง ต้นไม้ล้ม แต่ละปัญหาต้องส่งต่อให้หน่วยงานที่ต่างกันออกไป การใช้ Oho Chat ก็ช่วยบรรเทาปัญหาการคัดแยกแชทนี้ได้ด้วย ไม่ต้องให้แอดมินมาคัดแยกคนเดียว เพราะมีฟีเจอร์ Tag ตามแชท ที่สามารถให้ Oho Chat ติด Tag ให้กับแต่ละแชทเมื่อพบเจอคีย์เวิร์ดหรือตามประโยคที่สอนไว้ ทำให้สามารถจัดการแชทได้สะดวก มีประสิทธิภาพขึ้น และยังสามารถดูสถิติต่อได้อย่างเป็นระเบียบ ว่าประเด็นใดมีผู้ร้องเรียนสอบเข้ามาเป็นจำนวนเท่าไหร่บ้าง

‍

เชื่อมทุกระบบดิจิทัลไว้บน LINE OA สะดวก เข้าถึงง่าย และเสริมพลังด้วยแชทบอท

LINE OA ของเมืองยะลา มีเมนูแชท Rich Menu และเมนูคำสั่งด้วยแชทที่ทำให้ประชาชนเข้าถึงดิจิทัลแพลตฟอร์มอื่น ๆ ภายในเมืองยะลาจาก LINE OAได้เลย เช่น ตอนสถานการณ์ Covid-19 ระบาดก็เชื่อมต่อระบบการเก็บข้อมูลด้านสาธารณสุข เปิดให้ประชาชนจองคิวฉีดวัคซีนได้ผ่านเว็บไซต์ หรือเชื่อมกับแพลตฟอร์มของโรงพยาบาลยะลา ให้ประชาชนตรวจสอบรายชื่อ วัน เวลา การเข้ารับวัคซีนได้เลย รวมถึงเพิ่มแชทบอทตอบคำถามบางส่วนเพื่อลดภาระหน้าที่งานให้แอดมิน

เมืองต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเมือง ข้อมูลเมืองก็ได้มาจากระบบข้อมูลที่เชื่อมทุกอย่างเข้ามาด้วยกันทำให้เกิดความโปร่งใสและวัดผลได้อย่างรู้ลึกรู้จริง ปัจจุบันทั้งเจ้าหน้าที่และนายกเทศบาลสามารถติดตามทุกสถิติ ทุกบทสนทนา ข้อมูลเหล่านี้เห็นเป็นข้อมูลละเอียดทั้งข้อมูลดิบและข้อมูลสรุปของแต่ละเดือน แต่ละปี ทำให้สามารถนำข้อมูลไปตรวจสอบ วิเคราะห์ต่อได้ต่ออย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ช่วงนี้ประชาชนเจอปัญหาเรื่องอะไรมากที่สุด หรือจะนำข้อมูลไปทำนายแนวโน้มเรื่องต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น รวมถึงทางนายกเทศบาลเอง ก็สามารถใช้ข้อมูลนี้วัดผลประสิทธิภาพการทำงานของแอดมินจากแต่ละฝ่ายได้เช่นกัน ทำให้เมืองยะลาเข้าใกล้ระบบ E-Government ที่เข้าถึงง่าย ให้บริการตอบสนองความต้องการของประชาชน โปร่งใส ตรวจสอบได้อย่างแท้จริง

‍

—-------------------------------------

‍

Oho Chat พร้อมเติบโตไปกับคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรแบบไหน จะไซส์เล็กหรือใหญ่ก็ตาม แต่อยากพัฒนาการดูแลแชทในการโต้ตอบสื่อสารกับลูกค้า ผู้มาติดต่อ หรือแม้กระทั่งภาคประชาชนอย่างหน่วยงานราชการให้ดีขึ้น โดยหากมีฟังก์ชันไหนที่คิดว่าอยากคัสตอมเพิ่มเติมเหมือนกรณีศึกษาของยะลา ลองทักเข้ามาสอบถามพูดคุยรายละเอียดกับทีมที่ปรึกษาของ Oho Chat ได้ฟรี! หรือทดลองใช้ระบบของเราได้แล้ววันนี้เป็นเวลา 14 วัน พร้อมทีมซัพพอร์ตคนไทยที่จะคอยดูแลธุรกิจของคุณตลอดการใช้งาน

‍